Wildberries подключил рассрочку без согласия, поддержка игнорирует 4 дня

Wildberries теперь может самовольно перевести вашу покупку в рассрочку, даже если у вас есть деньги на кошельке и вы выбирали обычную оплату. А поддержка будет делать вид, что так и надо. Я никогда не пользовалась рассрочкой на Wildberries и не собиралась. Но система решила иначе. Ситуация: 21 февраля 2026 года я выкупила два товара - халат за 1354 ₽ и скамейку за 1612 ₽. Общая сумма - 2966 ₽. На WB Кошельке у меня было 4395 ₽, способ оплаты выбрала «с кошелька». Все штатно, никаких рассрочек я не активировала и не подтверждала. Каково же было мое удивление, когда я зашла в приложение и увидела, что покупки разбиты на две рассрочки на суммы 2297 ₽ и 1733 ₽. В сумме - 4030 ₽, что на 1064 ₽ больше реальной стоимости товаров. При этом другие товары в этом же заказе списались с кошелька нормально. Я 4 дня не могла добиться ответа от поддержки - висело сообщение «все операторы заняты». Когда наконец ответили (спустя 4 дня!), вместо решения проблемы операторы присылают шаблонные инструкции «как оплатить рассрочку» и полностью игнорируют то, что я написала. Я им подробно расписала ситуацию, приложила расчеты: 2297+1733=4030, реальная стоимость 1354+1612=2966, разница 1064 рубля. В ответ - отписки. Оператор Валерия посоветовала «оплатить первый платеж и затем погасить рассрочку полностью». Оператор Алена заявила: «Деньги с кошелька не были списаны, потому при оформлении заказа вы указали способ оплаты Рассрочка». То есть они даже не вчитываются в проблему, а просто шлют заготовленные ответы. Я предлагала мирное решение: либо списать с кошелька реальную сумму 2966 ₽ и закрыть рассрочку, либо компенсировать разницу 1064 ₽. Вместо этого - игнор и шаблоны. Очень надеюсь, что через Банки.ру я смогу добиться справедливости. Потому что переплачивать за покупку на Wildberries тысячу рублей я не буду принципиально. Я вообще могла заказать то же самое на Ozon, пусть даже чуть дороже, - и все равно вышло бы выгоднее, чем переплачивать за какую-то навязанную рассрочку, которую я не просила. Если Wildberries так и продолжит меня игнорировать, я напишу заявление в Роспотребнадзор. Очень, очень обидно, что крупный маркетплейс так относится к своим клиентам. Я просто хотела купить халат и скамейку, а в итоге потратила 4 дня на переписку с поддержкой, которая меня даже не слышит. Будьте внимательны: проверяйте способ оплаты после оформления заказа, потому что система может «случайно» подключить вам рассрочку без вашего ведома. А если попадете в такую же ситуацию - готовьтесь к неделям переписки с роботами, которые не читают ваши сообщения. Такой подход к клиентам - неуважение чистой воды.