Не повышается уровень кошелька до максимального после изменения номера телефона

Здравствуйте.
Для изменения номера телефона, как было рекомендовано в чате поддержки, был полностью закрыт и удален максимальный подтверждений аккаунт в WB Банке и открыт новый аккаунт на другой номер телефона.
После этого на новом аккаунте не получается пройти идентификацию со стандартного до максимального уровня -- появляются плашки "загружаем данные" и "улучшаем кошелек", но по прошествии суток уровень не повышается, а плашки просто пропадают без всяких ошибок. 

iPhone 16 Pro Max, iOS 26.1, версия приложения Wildberries 7.5.0000 (последняя). Очистка кэша, перезаход в аккаунт и переустановка приложения не помогают. На другом устройстве в этом же аккаунте ситуация аналогичная. Другие сервисы через интернет работают, проблема именно с идентификацией кошелька WB. Ошибка продолжается более 3 месяцев. 

Прослба разобраться в ситуации и ДОБАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗМЕНЕНИЯ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА БЕЗ СОЗДАНИЯ НОВОГО АККАУНТА.