Цирк и шапито

Не было ни одной другой компании, в которую я бы написал столько сообщений в техподдержку.

Последней стадией был следующий случай, итогом которого стала блокировка только что выпущенной карты:

Заказал карту. Договорились на доставку по адресу. Звонки про подтверждение приходили со скрытого номера. Звонки про просьбу оценить обслуживание приходили также со скрытого номера. Но вот чего я не ожидал - звонки курьера также приходили со скрытого номера. В чём проблема? В том, что перезвонить на скрытый номер нельзя, потому что он неизвестен. А курьер решил припарковаться с другой стороны дома и минут 5 я его только искал. Хочу перезвонить - а нельзя. На улице мороз. С того момента, как я сказал, что выхожу - проходит 20 минут. Курьер всё же решил перезвонить. На мой вопрос потом: "Почему нельзя было перезвонить ранее, ведь я сказал, что выхожу?" - последовал ответ, что люди же по разному собираются.

Ок, подписали документы. Получил карту. Суммарно мероприятие заняло где-то с час.

Перехожу через порог дома - БАМ СМС с сообщением о том, что "При выпуске вашей карты произошла техническая ошибка. Позвоните в техподдержку — мы поможем: 88002504900"

Угар в том, что по номеру техподдержки, на которую следовало бы посадить человека, для решения срочных проблем - сидит бот. Ладно, пишу в техподдержку в приложении банка.

А они мне - "вам необходимо повторно оформить заявку на получение карты". Т.е. этот цикл, в теории, может продолжаться вечность, пока один из его участников клоунский нос не наденет. 

Забавно и то, что для техподдержки "пара минут" для решения вашего вопроса - это может быть, вполне, и с полчаса времени. А как подождать ответа после вопроса "Могу ещё чем-то помочь?" - так тут реально 2 минуты во время того, как у них отображается, что клиент набирает сообщение.

Бегут, получается.

Ещё проблема в том, что вы не можете посмотреть, сколько лимита по категориям кешбека у вас осталось. А пока я получал ответ на этот вопрос, прошло столько времени, что по ощущениям, параллельно этот функционал в приложении и допиливался. Но нет, не допилил. Просто говорят, дескать, вручную траты смотри и на калькуляторе считай)))

Ещё любят деньги удержать по операциям, и ладно там по минуте, во время переводов с их карты в другие банки, так нет, по некоторым операциям, это может занимать свыше суток.

Техподдержка ещё расходится во мнениях. Один говорит - даже, проблема на нашей стороне, деньги придут. Следующий говорит - нет, деньги у вас на счету, можем прислать информации об операции на почту.

А, ещё по вопросам кешбека (по логике, продукта банка) - направляют в приложение Мой МТС, а не МТС деньги. А чо тогда по вопросам связи я должен писать в приложение Мой МТС, а не МТС Деньги? Не логично, товарищи, исправляйтесь.

А сейчас эпический финал. Только что, во время написания отзыва, когда я дошёл до строчки о кешбеке - мне приходит СМС от МТС в 10:16. И знаете что? Там написано, что "Активируйте карту МТС Деньги: задайте ПИН-код в личном кабинете https://mdeng.ru/***** и выберите пять категорий кешбэка". Т.е. вроде как, судя по тому, что в личном кабинете карта всё же появилось, а вчера её там не было, то вроде как ребята активировать её смогли. Хорошо, что я вчера её на месте не разломал, сегодня пойду тестировать. Ладно, может это и не такой цирк, ведь экосистема, всё же, работает и проблемы, магическим образом, всегда решаются. Но общение с техподдержкой через приложение - это как отдельный вид трагикомедии.