Долго искал ответ в интерфейсе, но поддержка решила вопрос

Пользуюсь кредитной Ozon Картой, у меня установлен «Расширенный уровень счёта». Я никак не мог понять, достаточно ли этого уровня для полноценного использования карты, или нужно оформлять встречу с представителем и повышать до «Максимального». Информация в приложении и помощи какая-то размытая , написано про «возможности счета», но конкретики мало. На банковских форумах тоже четкого ответа не нашел, поэтому решил не гадать, а просто написать в чат. Написал я 27 числа 17:16.

Вообще я думал, сейчас стандартно пободаюсь с ботом, который будет гонять по кругу пять стандартных вопросов. Написал проблему. Бот, конечно, сначала попытался выдать общую информацию про кредитный лимит (это было вообще не в тему), но я написал, что ответ не подходит.

И реально быстро пригласили оператора. Сейчас с развитием нейросетей, быстро получить поддержку от реального оператора еще сложнее стало.

Со мной связалась Светлана уже через 5 минут. Она подтвердила, что уже изучает мой вопрос, и через две минуты дала четкий и исчерпывающий ответ:

Картой (покупками и оплатой) можно пользоваться и с «Расширенным» счетом.

Но если нужны переводы и снятие наличных — нужно оформлять встречу и повышать до «Максимального». Главная инфа которую я и хотел получить быстро, не зачитывая кучу документов и тд.

В итоге я получил именно ту информацию, за которой пришел, за 7 минут. Очень порадовало, что в Ozon Банке не пытаются удерживать пользователя в тисках чат-бота, а довольно быстро переключают на реального сотрудника, который знает свои продукты. Сейчас это ценно.