Пользуюсь картой Озон Банка чуть больше пяти месяцев, специально оформляла её ради кэшбэка за транспорт. Раньше у меня была возможность выбирать категорию «Транспорт», и я стабильно получала 5-7% кэшбэка за свои обычные поездки на автобусах и электричках. Это была большая часть моих трат по карте.
Но в этом месяце категория «Транспорт» в моём списке отсутствует. При этом у моих знакомых, которые тоже пользуются картой, эта категория есть. Я обратилась в поддержку с вопросом, почему так произошло, ведь я трачу деньги в большинстве своём на проезд. Ответ поддержки меня совершенно не устроил: «Система анализирует, как вы пользуетесь картой, и подбирает категории специально для вас. Заменить их на другие не получится. Следите за обновлениями».
Система «анализирует мои траты» и видит, что я трачусь в основном на транспорт и на основании этого анализа система убирает у меня единственную нужную категорию «Транспорт».
Я оформила карту именно ради этой категории, но получается, что алгоритм подбора категорий не помогает.
Очень жаль, что банк вместо улучшения сервиса просто отписывается шаблонами, когда клиент сталкивается с реальной проблемой. Хотелось бы, чтобы специалисты банка разобрались в ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Автоплатеж за 2 минуты: спасибо Диане!
21 февраля 2026г. в 21:51, я обратилась в чат Ozon-Банка: как настроить автоплатеж за ЖКУ на нужную дату? Оператор Диана ответила мгновенно. Четко, без воды, дала пошаговую...
Попытка сменить номер телефона
Давно пользуюсь озон банком и тут возникла потребность в смене номера телефона для платежей, входа в аккаунт. Поменял вначале на один номер, потом пытался вернуться к прежнему...
За 5 минут решили проблему с недействительным арестом карты
Обратилась в поддержку банка 14 февраля из-за блокировки (ареста) карты. Несмотря на то, что арест по моему счету был снят судом ещё 13 февраля, постановление поступило в банк с...
Разница между кешбэком рублями и баллами на Озон
Обращалась в поддержку банка вчера (10 февраля). Ответили быстро - время ожидания заняло около 15 минут. Почему обратилась: увидела баннер с предложением перейти на кешбэк рублями...
Оперативная помощь
09 декабря 2025 года в 21:18 я обратилась в онлайн чат приложения банка. Увидела у себя в предложениях банка акцию 6% кешбек для своих, направила скриншот в чат и попросила...
Оперативный ответ оператора
8 февраля днём я собиралась заказывать доставку в магазине и оплачивать картой озон банка, потому что там был выгодный кэшбек. Но у любой акции всегда есть условия, которые важно...
Подписка Озон Премиум, вопросы
Я не так давно стала клиентом Озон банка, а вот маркетплейсом пользуюсь практически с его создания. Очень много товаров купила там. И я давно хотела попробовать подписку Озон...