Почему банк ворует кэшбэк пользователя?

22 декабря совершил крупную покупку техники через карту банка, поскольку имел повышенный кэшбэк в 5 процентов и хотел получить кэшбэк - обычная ситуация, все как и всегда. После совершения покупки увидел, что кэшбэк рассчитался меньше, чем нужно. Сумма покупки - 69999 и пять процентов от него составляет 3499, а было начислено 1500.

После того, как я обратился в чат поддержки банка в разъяснением вопроса, увидел настоящую кроличью нору и паденью ниже любого дна. Во-первых, ответы поддержки резко стали ботовидными, будто я общаюсь с ботами, ответы скриптами, откровенная грубость, препятствие в решение вопроса, игнорирование клиента, который с банком уже годами, и выставлением его дураком. Пытался решить вопрос в течение нескольких месяцев: вопрос тупо не читается, оператор копирует ответ выше и говорит с клиентом, будто тот дебил, постоянно спрашивая, мол, может, есть какой-то еще вопрос, когда есть прямой и четкий вопрос, который требует решения. 

Никаких современных веяний в стиле ответов в саппорте этого банка будто и не слышали - идти на диалог, коммуникация, ты будто бы долбишься в закрытую дверь с ботом один на один, боюсь представить, что было бы, если вопрос был куда сложней и затрагивал другие суммы, уже куда чувствительней. 

По поводу самого вопроса: это банк должен был благодарен, что я, как клиент, отвечаю ему лояльностью и использую карту банка, как постоянный инструмент, а он отвечает только грубостью. В поддержки я узнал, что, оказывается, у меня есть лимит кэшбэка, что обычное дело, во всех моих прочих банках он составляет 5000, здесь же он куда меньше и есть лимит по категориям, что абсолютная дикость. Самое интересное, что при подключении к банку курьер подтверждал 5000 лимит, а в приложении банка, которое менялось за годы такой информации, естественно, на тот момент не было. 

С данной ситуацией сталкиваюсь в банке впервые и впервые дошел до такого потолка. Рассмотреть это в качестве первичной ситуации банк, конечно, не хочет, ему куда проще потратить человека-часы с лицемерными, насквозь пропитанными презрением ответами. Ни один из операторов не принял во внимание момент с дезинформацией, ведь есть скрип с условиями в пдфке в подвале сайта, которая всегда возникает в таких ситуациях, хотя на момент подключение об этом, конечно, не говорится ни слова. 

Более того, в одном из обращений мне даже пообещали начислить все в полном объеме, но этот относительно всего человеческий комментарий от оператора канул в лету и впоследствии никто его не воспринимал - только лицемерие в стиле "жаль, что попали в такую ситуацию, может, есть другой вопрос?" Мог бы прислать куда больше скриншотов, но прислал лишь чать, поскольку есть ограничения.

Крайне не рекомендую связываться с банком, ведь высока вероятность, что у вас так же украдут ваши вполне честно заработанные средства.