Невозможно работать с PDF-документами на сайте банка

Являюсь клиентом банка. Столкнулся с серьёзной проблемой: PDF-документы, размещённые на официальном сайте банка (тарифы, условия обслуживания, правила предоставления услуг и прочее), представляют собой отсканированные изображения без текстового слоя. В них невозможно:

• скопировать текст (например, чтобы сравнить условия или сохранить нужный фрагмент);
• воспользоваться поиском по документу;
• выделить и перенести информацию.

По факту банк публикует «картинки», а не полноценные электронные документы. Когда тебе нужно найти конкретный пункт в многостраничном документе с тарифами — приходится листать вручную и вчитываться глазами. Это крайне неудобно и, на мой взгляд, нарушает мои права как потребителя.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность её правильного использования. PDF-файл в виде картинки такую возможность не обеспечивает — я не могу ни скопировать данные, ни найти нужную информацию в документе.

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» определяет доступ к информации как возможность получения информации и её использования. Документ, из которого нельзя извлечь текст, — это ограничение доступа к информации, которую банк обязан довести до клиента.

Кроме того, в России действует ГОСТ Р 70176-2022, устанавливающий требования доступности файлов формата PDF, включая наличие текстового слоя, корректную Unicode-кодировку символов и логический порядок чтения. Документы на сайте банка этим требованиям не соответствуют.

Прошу банк привести публикуемые на сайте PDF-документы в соответствие с действующими стандартами: обеспечить наличие текстового слоя, возможность поиска и копирования текста. Это базовое требование к электронному документообороту, которое в 2026 году не должно быть проблемой.