Проблема с начислением кэшбэка

Недавно (25.02.2026 в 15:47) у меня возникла проблема с начислением кэшбэка в Яндекс Пэй — решил разобраться и обратился в поддержку.

Оплатил покупку в магазине Магнит на 500 рублей. За эту покупку начислили кэшбэк 10 баллов Плюса. По моим подсчётам это 2%. А я выбирал категорию кэшбэка "Супермаркеты" с 3%. Почему мне дали кэшбэк за покупку по категории "На все покупки" с 2% ?

Оплатил покупку в магазине «Магнит» на 500 рублей и заметил, что за неё начислили только 10 баллов Плюса — то есть 2%. При этом я выбрал категорию кэшбэка «Супермаркеты» с 3%, поэтому ожидал большего размера вознаграждения. Хотел понять, почему кэшбэк был начислен по категории «На все покупки» с 2%.

Сначала ответил виртуальный ассистент и дал общие рекомендации: проверить описание и условия в разделе «Выгоды», срок начисления (до 21 дня), месячный лимит в 10 000 баллов и правило о том, что проценты категорий не суммируются — начисляются баллы в размере большего из предложений. Также посоветовали свериться с историей начислений на сайте Плюса.

Поскольку ответ не прояснил ситуацию, запросил подключение оператора. Специалист оперативно разобрался в вопросе и извинился за предыдущий ошибочный ответ. Он объяснил, что по условиям категории «Супермаркеты» кэшбэк в размере 3% начисляется только при сумме оплаты от 1000 рублей — эта информация указана в описании предложения. Поскольку моя покупка была на меньшую сумму, она не подошла под условия выбранной категории, поэтому баллы по ней не начислили.

В итоге получил чёткий и понятный ответ, который полностью разъяснил ситуацию. Особенно понравилось, что оператор признал ошибку предыдущего ответа и быстро нашёл верное решение. Спасибо за профессиональную и внимательную поддержку!