Как Озон Банк помог вернуть деньги за двойное списание

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Озон Банка . Честно говоря, пользуюсь их картой в основном ради скидок на маркетплейсе, но после этой ситуации поняла, что и сервис здесь на достойном уровне.

Заказывала на Ozon дорогой монитор (около 25 000 рублей). При оплате произошел какой-то технический сбой: приложение выдало ошибку, но уведомление о списании денег пришло. Я попробовала еще раз и деньги списались повторно! В итоге в истории операций две суммы по 25 тысяч, а заказ в личном кабинете висит только один. Я в панике 50 тысяч улетело, а монитор один.

Сразу написала в чат Озон Банка прямо в приложении. Бот предложил пару вариантов, я нажала «связаться с оператором», и буквально через полторы минуты подключился сотрудник. Сотрудник не стал задавать лишних вопросов типа «а вы точно два раза не нажимали?». Он сразу увидел по выписке, что произошла «двойная авторизация» (как он объяснил, одна сумма заблокирована банком, а вторая реально ушла продавцу). Вместо того чтобы отправить меня ждать 30 дней, Он сам составил внутреннюю заявку на отмену ошибочного холдирования. Он объяснил, что банк видит отсутствие подтверждения по второй операции и может разблокировать деньги быстрее.ерез 40 минут мне пришло пуш-уведомление о возврате 25 000 рублей на счет. Я даже не ожидала, что вопрос с такой крупной суммой решится меньше чем за час.

Очень порадовало, что поддержка работает внутри приложения 24/7 и операторы действительно разбираются в банковских процессах, а не просто кидают ссылки на справку. Теперь пользуюсь Озон Картой гораздо смелее не только для мелких покупок, но и для серьезных трат.