Технический сбой и слабая клиентская поддержка
4 марта 2026 г. я сделал заявку на вывод средств с накопительного счета, по регламенту банка такие перечисления идут в течении 48 часов. После истечения срока, вывод моих средств так и не поступил. При многократном обращении в колл-центр, ни один специалист так и не смог решить мою проблему и ответить на вопрос "где мои деньги?".
Только после 5 обращения в чат поддержки через СУПЕР неудобное веб-приложение, один адекватный специалист разобрался в ситуации и оказалось, что у меня сдвоение данных в банке из-за смены паспорта и банк заблокировал мой вывод не уведомив меня об этом.
После чего я отправил необходимые документы в чат и заявку зарегистрировали, однако теперь по регламенту банка ее будут рассматривать 10 рабочих дней, надеюсь это последний этап для решения моей проблемы.
Итог - в салонах МТС (куда я тоже обращался) компетенции специалистов еще хуже чем в колл-центрах, банк вас не уведомит о замороженных переводах, слабая работа сотрудников колл-центра и ужасное веб-приложение. Не советую держать накопления в данном банке.
ПыСы: в колл-центре нет вашей истории переговоров с банком, каждый раз придется все объяснять заново, в чате-поддержки объяснять заново приходилось меньше, но казусы были. Кстати мтс деньги это другое юр. лицо, мтс инвестиции тоже другое юр. лицо, что добавит вашей нервотрепке дополнительную бюрократию и выученную на зубок историю со всеми нюансами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Карту привезли после работы — спасибо
Заказывал дебетовую карту МТС Деньги (Экси Банк) на 3 апреля. Работаю допоздна, поэтому выбрал время 18:30 — только с работы и домой, очень удобно получилось.Дмитрий позвонил где...
Дебетовая карта
Хотела открыть дебетовую карту. Знакомые предложили в мтс банк обратится. Говорят, есть выгодные карты, что когда пользуешься ещё и проценты можно вернуть. Обратилась 3 апреля...
Доставка карты
Сегодня (03.04.2026) мною была получена дебетовая карта МТС деньги, которую я заказала 1 апреля. Карту я заказывала на 17-19 часов. Около 14 часов мне позвонил курьер Талгат...
Обеденный перерыв потратила с пользой
Заказывала дебетовую карту МТС Деньги (Экси Банк) на 3 апреля. Работаю в центре, домой ехать далеко, поэтому попросила Дмитрия подъехать к офису в обед — выбрала время 13:15. Он...
Все ништяк, прошло быстро и без запинок
Заказывала дебетовую карту МТС Деньги (Экси Банк) на 2 апреля. Днём не получилось — работала допоздна, поэтому попросила приехать аж в 21:20. Думала, скажут что поздно или...
Дебетовая карта МТС Банка
Решил сделать вклад в МТС банке, для этого понадобилась карта, заказал её 22 марта думал что привезут через пару дней, но ошибался в доставке можно было выбрать тот же день после...
Быстрая доставка
Срочно нужна была карта для переводов и вообще для пользования, выбор пал на карту мтс деньги. В основном из-за кешбека на супермаркеты 5% да и знакомый говорил что МТС карту не...