Обратился в поддержку Ozon 10 марта по поводу бракованного робота-пылесоса — через неделю после покупки перестал заряжаться. Продавец оказался сторонним, на связь не выходил, поэтому написал сразу в чат.
Оператор Дарья ответила через пару минут. Попросила снять видео с дефектом и приложить фото упаковки. Думал, сейчас начнутся отписки «рассмотрим в течение трёх дней», но нет! Дарья сама проверила статус заказа, увидела, что продавец не отвечает, и предложила два варианта: ждать ответа от продавца или оформить возврат деньгами силами Ozon прямо сейчас.
Я согласился на возврат. Через 15 минут пришло уведомление, что деньги зачислены на карту (оплата была картой Ozon). Весь диалог занял минут 40 от силы. Проблему решили сразу, без нервов и попыток уйти в отказ.
Спасибо Дарье за человечный подход и скорость! Приятно, когда поддержка реально работает, а не просто отписывается.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Начисление кэшбэка
Возникла проблема с начислением кэшбэка. Не знала, что "1% за все покупки"-относится не ко всем покупкам. Оказывается есть исключения по коду продавца. Сумма покупки была 5000р, за...
Приятное впечатление от OZON
Честно говоря, редко пишу отзывы, но в этот раз захотелось отметить поддержку Ozon Банка.05.03.2026 у меня возникла небольшая проблема: списались деньги за услугу, которой я уже не...
Получение справки о состоянии задолженности
04.03.2026 г в 21:34 обратилась в Озон Банк через "чат с банком" с целью получения справки о состоянии задолженности потребительского займа в электроннои виде, в связи с желанием...
Оперативная поддержка
Возникли вопросы по кэшбеку. Обратилась в поддержку в приложении банка, оперативно робот переключил на Антона. Вопрос мой был в том, что мне не доначислили кэшбек в повышенной...
Сотрудницы банка Ирина и Регина ответили на вопросы о минимальной сумме покупок для повышенного кешбэка
Получила новую карту Озон Банка и решила уточнить в чате, на какую минимальную сумму за покупки будет начислен кешбэк. Интересовало, будет ли начисляться кешбэк за покупки менее...
Кэшбэк
03.03.2026 оплатила картой Ozon Банка покупку в магазине с*****. Покупали ребенку обувь. Так как покупка планировалась заранее выбрала соответствующую категорию кешбэка. Но увы...
Благодарность
Сегодня 03.03.2026 г я перевел в озон банк 100000 руб чтобы открыть накопительный счёт и тут же увидел,что с моих денег списаны 99 руб. за уведомления о которых я понятия не имел...