Не исполняют переводы с кошелька

Уже второй день отклоняют переводы собственных средств в другие банки. Это не зависит от суммы, маленькая, больше или все средства. Поддержка говорит, что им очень жаль, что так не должно быть, что они работают над моим вопросом. Сроки все время сдвигают, то день, то сутки, теперь вообще непонятно сколько времени ждать. При этом ничего не запрашивают и ничего конкретного не говорят. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, осталось очень неприятное отношение к этому Wбанку.