Как оператор Александра помогла быстро разобраться с отменой платежа за заказ из магазина «Пятерочка»

8 марта 2026 года я увидела выгодные предложения в мобильном приложении магазина Пятерочка: 25% скидки на онлайн-заказ и возврат 4000 апельсинок, если сумма покупки будет от 1800 рублей. Надо обязательно воспользоваться выгодой, подумала я. Так как это был праздничный день и воскресенье, то я выбрала для покупки 10 марта. Оплатить заказ я решила картой банка «Озон». Каково же было мое удивление и разочарование, когда деньги сняли с карты моментально и тут же, в течение нескольких секунд, отменили заказ. В поддержке сказали, что это технический сбой, и я не рискнула сделать заказ снова.

 Сначала я не переживала, надеясь, что мои средства также быстро вернутся на счёт. 12 марта 2026 года я зашла в мобильное приложение банка и увидела, что деньги до сих пор не поступили. Поэтому в этот же день в 19.14 я написала в чат мобильного приложения банка с вопросом: «Когда мне вернут деньги?» Сначала пытался помочь бот, но его ответы не удовлетворили меня, поэтому я попросила пригласить оператора. 

Уже в 19.15 мне ответила Александра. Сотрудник попросила предоставить сведения, которые помогут разобраться в ситуации:

-дату и время покупки

-чек о возврате

- имя организации.

Мне понравилось, что информация была разделена по пунктам, мне было легко ее предоставить. Я приложила два скриншота оплаты и сказала, что покупка была совершена в магазине «Пятерочка» 10 марта. Александра ответила, что деньги обычно возвращаются в течение 8 дней. Если вдруг они не придут на счет карты в течение этого времени. То можно опять обратиться в чат банка. Сотрудник банка указала раздел Операции, в котором можно посмотреть поступления. Такие маленькие понятные инструкции позволят без лишних эмоций найти нужную информацию в мобильном приложении и спокойно ждать возврата средств.

Хочу поблагодарить сотрудника банка «Озон» Александру не только за оперативность, но и за чёткие инструкции, которые вселили в меня спокойствие и не вынудили тратить своё время, и много раз писать в поддержку. Приятно иметь дело с профессионалом! Хочу отметить и человеческие качества Александры, которые делают ответ более живым и вовлеченным. Я почувствовала, что Александра готова выслушать меня до конца и, несмотря на мои короткие неполные ответы из-за переживаний, она отвечала спокойно и по делу. Важным моментом явилось и то, что я отвлекалась на дела, так как не думала, что ответ придет быстро. Но приходило пуш-уведомление о новом ответе сотрудника, что позволило быстро решить мой вопрос.

Деньги поступили 16 марта.