Заблокировали карту и сотрудники МТС не знают, что делать

Сегодня, 17.03.2026 я зарегистрировал аккаунт в МТС-Денги через Госуслуги (чтобы сэкономить время, не ходить в офис и не ждать представителя) и получил виртуальную карту МТС-Деньги.

Перевёл аж 8400₽ через СБП и на первой же операции аккаунт полностью заблокировали и выкинули из приложения.

Повторюсь: заблокировали не конкретную операцию, не карту, а целиком доступ к аккаунту.

На горячей линии "безопасности" мне посоветовали обратиться в "отделение банка с паспортом" или "в салон связи МТС" и (!) "подать заявление в свободной форме".

Видимо, я через Госуслуги регистривовался как раз, чтобы потом тут же пойти "с паспортом в отделение".

Хорошо что я не в деревне, где Госуслуги есть, а салонов связи нет за 10000 км. И хорошо, что мне как раз нечего было делать и очень хотелось пойти погулять в сторону салона связи МТС.

Прихожу в салон связи, отстоял очередь, объяснил ситуацию сотруднику. Сотрудник честно минут 10 пытался мне помочь и сказал, что НЕ ЗНАЕТ, как зарегистриовать моё "заявление в свободной форме".

Я снова позвонил на "горячую линию", там мне стали объяснять, что я должен сотрудникам салона связи МТС что-то объяснить.
Я попросил человека на том конце телефона самому поговорить с сотрудником салона связи.
Они поговорили. Разговор результата не дал – сотрудник салона по прежнему не знал, чем мне помочь и потерял ко мне интерес (были другие клиенты).
Человек в телефоне посоветовал пойти в другой салон связи :-D

Честно – я сходил в другой. Угадайте, какой был результат.

Недоволен тем, что банк не осилил настроить элементарный процесс.