Ozon Bank игнорирует закон, вступивший в силу 1 марта 2026 году. А именно Номер 376-ФЗ. Так же поддержка в чате вводит клиентов в заблуждение

22.03.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое списание 300 рублей за премиум подписку. Данная операция (автопродление подписки) была совершена без моего предварительного уведомления и явного согласия на продление в момент списания, что является прямым нарушением Федерального закона № 376-ФЗ (вступившего в силу 1 марта 2026 г.) и ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей».

Я незамедлительно обратился в чат поддержки банка с требованием инициировать процедуру оспаривания операции в соответствии со ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Однако столкнулся с вопиющей некомпетентностью и манипуляциями со стороны сотрудников банка.

Суть претензии к поддержке:

Оператор в чате в одностороннем порядке заявила, что «оспорить операцию не получится», ссылаясь на внутренний пункт 5.1.2.12 Правил Ozon Карты. Напоминаю банку, что согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом (в данном случае — правом на оспаривание по 161-ФЗ), являются ничтожными.

Оператор предоставила заведомо ложную информацию, утверждая, что я привязал карту и подтвердил операцию СМС-кодом 22.03.2026 (в день списания). На самом деле карта была привязана 21.02.2026, а сегодняшнее списание было автоматическим (рекуррентным) без ввода кода. Это явная попытка выдать незаконное автосписание за операцию, подтвержденную клиентом.

Банк отказывается выполнять свою обязанность по приему и рассмотрению заявлений о несогласии с операцией (ст. 9 ФЗ-161).

Требую:

Принять и зарегистрировать официальное заявление на оспаривание операции.

Вернуть денежные средства в сумме 300 руб., списанные с нарушением 376-ФЗ.

Провести внутреннюю проверку в отношении оператора, предоставляющего клиентам ложные данные и отрицающего приоритет федеральных законов над правилами банка.

В случае отсутствия конструктивного решения, данная жалоба с приложением скриншотов чата будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Финансовому уполномоченному.