24 марта 2026 года в 02:44 я обратилась в чат поддержки Озон Банка. У меня было несколько заказов (8, 10 и 14 марта) с большим количеством позиций: семена, саженцы роз, мебель. Часть заказов отменилась, часть пришла, но в личном кабинете Ozon была путаница: много операций, возвраты дробными суммами, и я не могла понять, сколько реально вернулось денег и за что именно.
Сотрудник Егор ответил сразу. Он попросил номера заказов и взял разбор на себя. Он самостоятельно свёл мне полный дебет и кредит: отдельно все оплаты, отдельно все возвраты. Нашёл чеки на каждую возвращённую позицию, показал, из чего складываются суммы. Например, возврат 1 314 ₽ за розы и семена был разбит на четыре части (1 035, 81, 90, 108 ₽), и он объяснил, что это за товары. Также разобрал возвраты по мебели и мелким товарам.
В итоге Егор обнаружил, что я ошиблась в своих расчётах: на самом деле мне не вернулось 89 рублей, а я думала, что гораздо больше. Он показал, какие суммы технические и не влияют на баланс, а какие реально поступили на карту. Мы вместе убедились, что все возвраты пришли, а полученные товары оплачены ровно в той сумме, которая осталась после возвратов.
Мне очень понравилось, что Егор не отделался общими фразами, а реально вник в ситуацию, потратил время, чтобы разобрать все позиции по чекам и заказам. В 03:55 вопрос был полностью закрыт, я получила чёткую таблицу с итогами и перестала переживать.
Спасибо Егору за профессионализм, терпение и настоящую помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Оформление ОСАГО
Хотела оформить ОСАГО через ОЗОН БАНК, но в приложении был некорректный адрес регистрации, заметила ошибку, сайт попросил фото паспорта, но только первой страницы. Понятно, что...
Возврат средств
13 февраля было списание средств за услугу озон премиум, видимо ребёнок случайно подключил услугу. Обратилась в чат поддержки , оператор оперативно ответил, все объяснил, подсказал...
Обновление данных
Обращалась 15.03.2025 Была проблема: в приложении озон банка были неверные паспортные данные, из госуслуг не получилось подтянуть, тоже выдавались неверные данные, написала в...
Клиентоориентированность банка
Так сложилось, что в одном из банков при попытке перевода по СБП в Озон банк, мне заблокировали перевод, карту и счёт. При этом у меня в этих банках разные номера телефона...
Подписка
Добрый день! 14 марта на озон увидела списание за подписку озон премиум. Обратилась в поддержку озон. Ответ не заставил себя ждать.Меньше чем через минуту мой вопрос решили...
Неизвестные номера с озон банка
С 12.03.2026 года пример в 14:20 мне начали названии с "озон банка" на протяжении суток. Я беру трубку, а там молчат. 13.03.2026 я обратилась в поддержку озон банка, с какой целью...
Помогли закрыть рассрочку
Здравствуйте. 6 марта я брала товар, а именно губные помады ,в рассрочку. Так вышло,что не было денег на карте , воспользовалась рассрочкой. 9 марта написала в чат,чтоб помогли...