Блокировка ДБО

Добрый день! 21.03 заблокировали счет организации, в связи с подозрением на мошенничество. 23.03 обратились на горячую линию банка для снятия блокировки со счета, блокировку сняли, но войти в ДБО не смогли, выяснилось что вместе со счётом было заблокировано ДБО. На протяжении всего дня 24.03 обращались на горячую линию банка для разблокировки ДБО, где оператор каждый раз говорил, что заявка принята в работу! Номер заявки предоставить отказались, ссылаясь на то, что это внутренний документ. Прошу предоставить номер заявки и ускорить процесс разблокировки ДБО!