Минусовой баланс баллов Плюса (кэшбек неожиданно ушёл в минус)

В феврале 2026 года у меня был повышенный кэшбек на категорию "Одежда и обувь" по карте Яндекс Пэй. 

Я оплатила заказ в онлайн-магазине, начислился и отобразился сразу кэшбек около 200 баллов Плюса. Я этот кэшбек потратила. Но спустя время 16 марта мой заказ в онлайн магазине неожиданно отменили по причине недопоставки, заказанного товара не было в наличии. И мне оформили возврат средств на карту Яндекс Пэй. 

Возврат пришёл на карту 19 марта и сразу же отобразился балланс баллов Плюса(кэшбек) - 200 баллов. Балланс моих баллов ушёл в минус. 

Это конечно неожиданно, но логично. Возврат товара соответственно кэшбек минусовали. Я немного погасила этот минус последующим покупками, но все равно ещё минус сохранялся. 

25 марта я обратилась в чат поддержки с вопросом что будет, если у клиента банка минусовой балланс кэшбека и что будет, если теоретически закрыть счёт и карту, куда этот минус кэшбека денется, долг ли это перед банком и чем непогашенный минус баллов Плюса грозит? 

Мне в чате написал специалист поддержки о том, что после закрытия счета, баланс баллов сохраняется при активной мультиподписка Яндекс Плюс. Так как баллы Плюса привязаны к аккаунту Яндекс ID, а не к карте Пэй. После закрытия карты Пэй баланс баллов сохранится. Совет - погасить минус следующими покупками. Но со стороны банка в случае минусового баланса баллов Плюса долга не будет. Без мультиподписка Яндекс Плюс минусовой баланс баллов сохранится, так как копить и тратить баллы можно только с наличием активной подписки Плюса. 

Благодарю службу поддержки Яндекс Банка за разъяснение данной ситуации. На данный момент я погасила уже минус по кэшбеку. Все в порядке, теперь никаких проблем не вижу. Но на будущее буду знать теперь нюансы, что такое случается.