Ozon Банк фактически вынуждает клиента вернуть деньги p2p-мошенникам без разбирательство

Ozon Банк заблокировал мне счет и карты по "подозрительным операциям". Что именно произошло, какая операция спорная и на каком основании банк это решил, мне не сообщили.

Ни в чате, ни по телефону нормального разбирательства нет. По сути банк толкает только к одному сценарию - закрыть счет.

При этом, как оказалось, Озон Банк засунул меня в базу ЦБ по 161-ФЗ, о чем я узнал через несколько дней после блокировки от другого банка и из ответа Банка России. То есть банк сам отправил сведения, сам создал клиенту проблему, а разбираться и объяснять ничего не стал.

Что произошло по факту: клиент купил у меня криптовалюту на популярной платформе, перевел мне через p2p сделку рубли, пожаловался что перевод был ошибочно. Самое забавное, что этот "покупатель" сам такой же клиент озон банка как и я, то есть все внутри озон банка произошло, но озон у меня никаких обоснований не спросил, просто блокировка + база цб.

• сначала клиента блокируют без внятных объяснений, 
• потом подводят к закрытию счета, 
• а дальше, скорее всего, будут говорить: верни деньги по спорной операции, иначе из базы ЦБ мы тебя не вытащим.
  

То есть по факту клиента могут подталкивать вернуть деньги недобросовестному контрагенту, который уже получил товар (не обязательно крипту, например вы на авито что-то продали) по сделке и теперь хочет вернуть еще и рубли.

Это выглядит как удобная для банка схема снятия риска с себя за счет клиента. Разбираться по существу банк не хочет. Документы не запрашивает. Причину не раскрывает. Клиента просто выдавливают в сценарий "закрой счет и решай сам".

Худший клиентский опыт, который у меня был с банком.