Плохое отношение

Я являюсь сотрудником Ozon Job и постоянным пользователем маркетплейса Ozon . Ранее у меня имелись счет и карта озон банка , но примерно полгода назад , получила уведомление о том что все операции временно приостановлены , для проверки легальности моих переводов , я предоставила чеки скриншоты и выписки , все доказательства законности моих операций по счёту , но ожидаемого результата не получила, и через несколько дней банк заблокировал мои счета . Так как я работаю на складе озон , я получала зарплату , делала покупки из маркетплейса озон, для меня крайне важно иметь карту озон, Все мои попытки разблокировать, были тщетны, представитель банка отвечает шаблонно и разбираться детально и провести проверку не хотят

В течении нескольких месяцев я пыталась добиться повышения уровня счета , но они ссылаются на 161-ФЗ , и отвечают шаблонно .В последний раз сегодня отправила все необходимые данные через приложение, ответ от ЦБ , то что у меня нету ограничений и запретов на открытие счета и то что мне отказывают в открытии счета и пользования озон картой тем самым Банк нарушает мои права ,как добропорядочного гражданина РФ.Однако получила отказ со стандартной формулировкой: ссылка на п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений и ст. 9 ФЗ-161.

В чате поддержки на мои просьбы пояснить причины или провести проверку отвечают шаблонными фразами, отказываясь вступать в диалог. Считаю такой подход банка неклиентоориентированным по следующим причинам:

1. Я готова предоставить любые дополнительные документы, подтверждающие мою личность и происхождение средств, однако банк не дает такой возможности, блокируя развитие отношений на этапе проверки анкеты.

2. Согласно ст. 426 ГК РФ, отказ в предоставлении услуги, которая оказывается массово, должен быть обоснован. Ссылка на внутренние пункты правил без конкретики выглядит как дискриминация.

3.:Я планировала использовать карту для регулярных покупок, включая дорогостоящие товары (автозапчасти, технику), но из-за политики банка вынуждена искать альтернативные платежные инструменты.

Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию, провести ручную проверку моей анкеты и указать, какие именно действия с моей стороны требуются для успешного прохождения идентификации.