Навязывание платных услуг без согласия

Я являюсь клиентом МТС Банка, и такого беспредела не встречала ни в одном другом банке.
Банк самовольно, без моего ведома, согласия и подписания каких-либо документов, подключил мне дорогостоящую подписку «Премиум» и платное SMS-информирование. Никаких уведомлений о подключении этих услуг я не получала.
Считаю действия банка мошенничеством и прямым нарушением закона «О защите прав потребителей».

Шаг 1. Фиксация нарушений (прямо сейчас)

Сделайте скриншоты: Весь чат с поддержкой, где вас оскорбляют («матерят», «говорят выходи отсюда»), а также список подключенных услуг в приложении (где видно, что Премиум активен 

МТС Поддержка

Шаг 2. Официальная претензия в МТС Банк (обязательно)

Прежде чем идти в прокуратуру, нужно доказать, что вы пытались решить вопрос мирно.

Отправьте официальную претензию на info@mtsbank.ru или через форму на сайте.

В теме письма напишите: «Претензия. Незаконное списание средств и навязывание услуг. ФИО». 

Юридическая группа «Делу время

Образец претензии:

«Я, [Ваше ФИО], являюсь клиентом МТС Банка. Без моего согласия, подписи и уведомления были подключены услуги "Премиум" и "SMS-информирование". Списания происходят систематически. Услуга SMS-информирования фактически не оказывалась. На мои законные требования вернуть средства сотрудники поддержки в чате ответили грубостью и хамством (скриншоты прилагаю).

Требую:

Отключить все платные услуги.

Вернуть незаконно списанные средства в размере [сумма] руб.

Предоставить договор, который я якобы подписывала.

В противном случае оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру».

Шаг 3. Жалоба в Центральный Банк РФ (ЦБ)

ЦБ — главный орган, контролирующий банки.

Зайдите в Интернет-приемную Банка России.

Выберите «Жалоба» -> «Банковские услуги».

Опишите ситуацию: навязывание услуг, списание без согласия, нарушение 161-ФЗ. 

Центральный Банк России

 +1

Шаг 4. Жалоба в Роспотребнадзор

Защищает права потребителей при навязывании услуг.

Направьте жалобу через сайт Роспотребнадзора.

Укажите на нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (запрет обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других). 

ГИС ЗПП

Шаг 5. Заявление в Прокуратуру

По факту «мошеннической схемы» (незаконного списания) и нарушения закона. 

ПравоЗащита

Можно подать онлайн через портал Госуслуг или сайт прокуратуры вашего региона.

Образец заявления в Прокуратуру:

«Прошу провести проверку деятельности АО "МТС-Банк" по факту незаконного списания денежных средств с моего счета №... (навязывание услуг SMS-информирование и Премиум, непредоставление договора, хищение денежных средств). Считаю действия банка мошенническими. Доказательст

Я являюсь клиентом МТС Банка, и такого беспредела не встречал(а) ни в одном другом банке.

Банк самовольно, без моего ведома, согласия и подписания каких-либо документов, подключил мне дорогостоящую подписку «Премиум» и платное SMS-информирование. Самое возмутительное, что услуга SMS-информирования по факту не оказывалась, а деньги за неё списывались регулярно. Никаких уведомлений о подключении этих услуг я не получал(а).

Когда я обратился(а) в чат поддержки приложения за разъяснениями и требованием вернуть незаконно списанные средства, сотрудники банка перешли на личности. Вместо помощи я получил(а) порцию хамства: меня буквально посылали, писали «выходи отсюда», «что ты тут пишешь» и использовали нецензурную лексику. Все скриншоты этого позорного общения у меня сохранены.

рямым нарушением закона «О защите прав потребителей».