Отказ в рассмотрении претензии по мошеннической рассрочке. Банк отправляет в заблокированный им же чат

25.05.2026 в моём аккаунте Wildberries была оформлена рассрочка («оплата частями») на сумму 43 951 ₽ на два пылесоса. Заказ оформлен под действием мошеннической схемы — товар получил мошенник в пункте выдачи, а долг по рассрочке остался на мне.

28.05.2026 я направила в ВБ Банк письменную претензию (feedback@wb-bank.ru) с описанием ситуации.

29.05.2026 подала заявление в полицию по факту мошенничества, получен талон-уведомление КУСП №1668. Талон направлен в банк.

После направления талона в адрес Wildberries мой аккаунт был заблокирован самим Wildberries.

31.05.2026 ВБ Банк направил ответ № PBFL-266234, в котором сообщил, что электронная почта не является «авторизованным каналом связи», и предложил обратиться через чат поддержки Wildberries — то есть в канал, доступ к которому ограничен той же группой компаний. Это создаёт абсурдную ситуацию замкнутого круга, в которой потребитель лишён возможности защитить свои права.

Также выяснилось, что фактическим кредитором по моей рассрочке является связанная структура — ООО МКК «ВБ Платёжные технологии» (учредитель ООО «РВБ»). Контакты МКК в открытом доступе отсутствуют, в выходные не работают, в реестре ЦБ указан личный мобильный сотрудника.

Платёж 01.06.2026 не произведён в связи с оспариванием операции, банк об этом уведомлён письменно. На сегодня по существу претензии ответа нет.

Прошу:

1. Рассмотреть мою претензию по существу в рамках обращения PBFL-266234.

2. Приостановить начисления и списания по рассрочке.

3. Не передавать сведения о просрочке в БКИ до завершения проверки.

Параллельно мной готовится жалоба в Банк России.