Необоснованная блокировка по 115 фз

16.06.2026 15:24
97
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

В декабре 25 года прилетела блокировка по 115фз и конечно же ограничили ДБО. Запросили документы подтверждающие происхождение средств и пояснения по операциям. Предоставил все что было и ждал ответа.

 Через некоторое время пришел ответ "Рекомендуем вам закрыть счет" а мне не нужно ваших рекомендаций а документы я подавал для снятия ограничений. 

Спустя 5 месяцев получилось войти в личный кабинет и уже через чат выяснять причину блокировки и как снять ограничения. Запросили список документов и я их предоставил. В ответ получил запрос недостающих документов, их тоже предоставил. Пришел ответ "Рекомендуем вам закрыть счёт", тогда непонятно вообще зачем нужно было запрашивать документы если ответ тот же. 

Написал несколько обращений в ЦБ и теперь жду ответа от них. Блокировка была необоснованная из-за некомпетентности работников службы безопасности банка, да и рассмотрением обращений занимаются те же самые сотрудники.

Предлагают закрыть счет, а снять ограничения видите ли невозможно. А зачем тогда нужно было блокировать? 

 
Сроки на закрытие счета и перевода остатка и подачу обращения выставили 55 дней максимум, считаю эти сроки незаконными т.к пункт 5 ст. 859 ГК РФ: перевод остатка денежных средств по заявлению клиента должен быть осуществлён до истечения семи календарных дней с даты подачи заявления.

Приходят отписки что 55 дней установили для того чтобы все операции и возвраты по карте учли, но последняя операция была 1 декабря 2025 года, на это никто не хочет отвечать. Не советую пользоваться картой этого банка.

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-06-16T16:19:34+03:00
Добрый день! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) преступных доходов. За соблюдением этих правил строго следит Центральный банк: если банк пропустит сомнительную операцию, его могут оштрафовать или лишить лицензии. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег. Мы рассмотрели ваши документы и не готовы снять действующие ограничения, чтобы продолжить сотрудничество. Вы можете закрыть карту и счёт без посещения офиса, а остаток перевести на свой счёт в другом банке. Для этого направьте нам пакет документов одним из способов: – через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ – заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178 (при отправке почтой заверьте у нотариуса все страницы паспорта с отметками и подлинность подписи в заявлении) Список необходимых документов: 1. Копия паспорта (разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации) 2. Заявление о закрытии карты (если карт несколько, впишите их в одно заявление). Бланк заявления скачайте на www.exibank.ru в разделе «Физическим лицам». Если вам удобнее присутствовать лично, возьмите паспорт, заранее подготовленное заявление по форме банка и обратитесь в любой офис МТС Банка или в ЭКСИ-Банк в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н. Переведём остаток на ваши реквизиты и закроем счёт через 45 календарных дней после того, как получим все документы.

О банке

Народный рейтинг

18 место
3,82
средняя оценка
37.19%
решено проблем
1 856
отзыва
1 835
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Крутая карта и топ сервис

Оценка 5

Дмитрий прибыл чуть позже указанного интервала но ничего в этом страшного нет, прибыл примерно в 21:30  Ну встретились у меня в квартире, Дмитрий попросил меня паспорт для... Читать полностью

17.06.2026

Отличная доставка

Оценка 5

На вечер сегодня оформила доставку карты МТС, так как планирую множество покупок по разным категориям в других банках кешбека не хватает. Доставил карту Никита а и очень ему... Читать полностью

10.06.2026

Вежливый представитель!

Оценка 5

На 10 число в Перми заказала карту, прямо в тот же день назначили встречу. Приехал представитель Никита А и привёз. Я наверное первый раз сталкиваюсь с таким вежливым и приятным... Читать полностью

10.06.2026

Такси с кешбэком

Оценка 5

Увидел в интернете отличное предложение со скидкой на такси. Для этого нужна была карта банка МТС. Хотел съездить в Перми это на советской но я сам владелец бизнеса, не очень мог... Читать полностью

10.06.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Нужно было открыть накопительный счет, для его открытия нужно было получить дебетовую карту. На сайте ввел свои данные и оформил карту с доставкой.  Сегодня, 9 июня со мной... Читать полностью

09.06.2026

Офис на выезде

Оценка 5

Решил перейти на связь МТС, на сайте было указано что с картой мтс деньги связь выходит дешевле. Заказал доставку на 9 июня. Утром мне позвонил представитель банка и мы с ним... Читать полностью

09.06.2026

Доставка карты МТС

Оценка 5

Хочу оставить отзыв на качественную доставку карты. Курьер приехал во время к 12:30, хотя я сначала не понял кто звонит. Карту оформили быстро, никаких трудностей не возникло. В... Читать полностью

09.06.2026

Продукты банка