Как мы получали кредит в "Кит Финансе"

Хочу поведать вам нашу эпопею получения ипотечного кредита, и в ответ хотелось бы узнать, кто за это безобразие должен отвечать. Итак, выбрали мы банк самостоятельно, поскольку в финансах ограничены, да и начиталась я о наших ипотечных брокерах предостаточно. Банк называется "Кит Финанс", на рынке уже около 10 лет, предлагает очень большой спектр услуг и кучу ипотечных программ, что вселяло надежду. Ещё был один основной момент при выборе именно этого банка: нам сказали, что мы можем кредитоваться с отсрочкой платежа, т.е. получить кредит и начать расплачиваться по нему только после продажи нашей собственной квартиры, на что нам давалось полгода. Закавыка в том, что покупали мы жильё в Подмосковье, а наша квартира расположена во Владимире, и ни один московский банк не принимал её к рассмотрению. Но в Кит Финансе согласились, причём я выясняла этот вопрос не у одного менеджера и с пристрастием. Начнём с того, что подали мы заявку, заполнили её дома, как могли, т.к. живём не в Москве и кататься постоянно туда-сюда не можем, оба работаем. Документы относил муж, и мы договорились, что он поинтересуется у нашего менеджера Ирины Бурдыговой, всё ли правильно заполнено. Девушка заявила, что всё правильно, но попросила переписать заявление, т.к. поменялась форма бланков. Каково же было наше недоумение, когда вместо одобрения на кредит в рублях и с отсрочкой платежа, мы получили кредит в долларах и безо всякой отсрочки. Впоследствии я просмотрела, какие заявления рассматривались, оказалось, что рассматривалось именно первое заявление, а не то, которое было переписано на новом бланке. Т.е. менеджер, как я понимаю, из "кондитерского техникума", просто потеряла или забыла передать новое заявление в кредитный комитет. Помимо этого, заполнено оно было неправильно, но "менеджер" этого не "заметила", а мы просто не знали. Далее пришлось заявление переписывать и снова платить за рассмотрение 1000 рублей и терять драгоценное время, т.к. квартиру мы уже нашли и наш риэлтор просто рвала и метала из-за постоянных задержек. Я повторно проясняла вопрос в банке насчёт отсрочки платежа, потому что у меня появилось недоверие к персоналу банка, и снова получила подтверждение о возможности получения такого кредита. Снова пошло время и через 3 дня Ирина сообщает, что нам отказано, т.к. квартира находится не в московском регионе. Для подачи этой заявки нам пришлось приглашать оценщика в свою квартиру и заплатить ещё 6000 рублей. Не считая уже того, сколько раз муж отпрашивался с работы, а я оставляла маленького ребёнка с няней на дополнительные дни и ехала в Москву. Если учесть, что я работаю в Москве вахтовым методом, но в периоды отдыха мне из-за банка пришлось приезжать в Москву из Владимира, то мои дети не видели матери по 5 дней в неделю. Далее о процессе рассмотрения документов: требуют очень много ненужных никому бумаг, юристы банка неделю выясняли, какая же справка от застройщика их устроит вместо выписки из домовой книги, поскольку дом находится на балансе у самого застройщика, т.е. юристы не знают, какие в этом случае требуются документы. Затем началась эпопея с заявлением продавца о её безбрачии. Сначала потребовали прислать по факсу не просто копию, а нотариально заверенную копию (но по факсу). Когда это было сделано, выяснилось, что по факсу не видно имя владелицы квартиры, снова поездка в Ногинск (там наша новая квартира), уход с работы, трата денег, которых впритык. После того, как справка была привезена, менеджер обнаружила, что в этой же справке не совсем правильно указан адрес. Если учесть, что менеджера постоянно не было на месте, что почему-то все факсы, которые мы пересылали пропадали непонятным образом (скорее всего у девушки слабая память и она забывала проверить почту в тот же день, а к вечеру всё выбрасывалось) и только после того, как я сама их отправила и тут же перезвонила и выяснила получены ли они, бумаги были получены. Можно представить каких нервов и усилий нам всё это стоило. Нужно обратить внимание, что процентная ставка в этом банке не самая низкая, и хотя продав квартиру мы в первые же полгода выплатим 50% суммы, мы не имеем права на пересмотр процентной ставки (в других банках такая услуга предоставляется). В другой банк мы обращаться не стали, т.к. уже не оставалось времени, риэлтор грозила продать квартиру другим покупателям, да и неизвестно, какие препоны были бы в других банках, хотя подобрать условия можно было бы более демократичные. Я описала только самые основные моменты нашего мытарства, с документами была ещё куча всяких мелких нестыковок и масса каверз из-за отсутствия знаний у персонала. Наконец настал тот день, и мы приехали на сделку (замечу, что, как будет проходить этот процесс, какими этапами и за какое время мы не имели никакого понятия, менеджер видимо не сочла нужным нас проинформировать или сама была не в курсе, что очень странно, мы же предполагали, что всё произойдёт быстро и в одном здании). Что же оказалось на самом деле. Оказалось, что бумаги на кредит оформляются на Никитской, затем надо ехать с деньгами в депозитарий (у банка своих ячеек нет), платить опять-таки приличные деньги, о чём нас не предупредили (за ключ, за допсоглашение и т.д.), после же этого надо снова прийти в офис банка и забрать документы необходимые для регистрации собственности. На Никитской мы прождали с 10.00 до 15.00, всё это время ушло на бесконечную переделку договоров и закладной из-за постоянных ошибок, типа не той даты, не того процентного соотношения в страховке или отсутствия места для подписи созаёмщика. Документы переделывались по 4 раза! Привезли нас в депозитарий, где мы оставили кучу незапланированных денег, хорошо, что я предусмотрительно взяла с собой сумму в 3 раза больше, чем предполагалось. Ну и наконец-то мы забрали все документы для россрегистрации. В саму Россрегистрацию в тот же день, конечно же, не успели, отвозили уже на следующий. И что же? Сегодня мне звонят из банка и сообщают, что мы должны привезти в банк закладную и переоформить её, т.к. там вновь допущены ошибки (не думаю, что причина о смене формы закладной, как заявила девушка из банка, является истинной), затем сдать все документы на перерегистрацию. Завтра все наши документы будут готовы, и риэлтор будет иметь право забрать деньги из ячейки, мы же снова оказываемся на птичьих правах по вине банка, и снова вынуждены будем ждать ещё 2 недели, т.е. время кредитования началось намного раньше, чем мы совершим фактическую покупку. Плата за перерегистрацию вновь ложится на нас, а банк будет только пожинать проценты и ничего при этом не делать (кстати, сумма платежа 21000 рублей и из них только проценты 16000, т.е. уже изначально мы заплатим банку за лишний месяц, т.к. не имея свидетельства о регистрации собственности на новую квартиру, мы не можем начать продажу своей квартиры). Кто же виноват, и к кому обратиться, чтобы заставить нерадивый персонал банка возместить нам наш материальный и моральный ущерб? Для уточнения: полный пакет документов на квартиру мы сдали 24 декабря, рассчитывая на обещание менеджера рассмотреть их в течение 3-х дней и предполагая заключить сделку до Нового года и получить после этого налоговый вычет за весь 2006 год, налоги в том году были уплачены большие. Мы рассчитывали на эти деньги в плане того, что придётся ремонтировать новую квартиру, она без первичной отделки. Пропал наш налоговый вычет за 2006 год естественно. Далее, на сделку мы вышли 31 января, т.о. наше "дело" вместо 3 дней рассматривалось 36 дней. Если бы нам не повезло с продавцом, который учёл наши проблемы, то за это время реально было бы потерять также и новую квартиру. Так что, уважаемая администрация банка, если кто-нибудь из ваших сотрудников прочтёт моё письмо, то может быть вы изыщете способы подготовить квалифицированных сотрудников и примите решение о том, чтобы в будущем компенсировать своим клиентам излишние расходы, понесённые ими за счёт ваших неграмотных менеджеров и юристов? Возможно, я излишне груба, но не пожелаю самому заклятому своему врагу побывать на моём месте. На бумаге всё выглядит не так страшно, как это происходило на самом деле. А в моей семье это страшное дело испытали на себе все, включая 2,5-летнего малыша, который уж никаким боком не мог быть к этому причастен. Я буду также обращаться с жалобой к руководителю банка, но сомневаюсь, что моя жалоба будет услышана. Всем, кто собирается брать кредиты - примите к сведению мою эпопею и не повторяйте таких же ошибок! Гульнара