Дремучесть банка

Это какой-то ужас... Переписываюсь (письма с уведомлением) и перезваниваюсь с банком регулярно с февраля месяца. Накопилась целая куча вопросов (возврат процентов, уплаченных за частичное досрочное погашение кредита, согласие на перевод ипотечного кредита в другой банк, присвоение мне кодового слова для дистанционного отслеживание движения средств на счёте...) Ответы из Питера отправляют в Москву, хотя я живу в Хабаровске и банк это знает (причём в Москве их тоже не получают), не перезванивают, хотя обещают. По всем вопросам что-то вроде решили положительное, но подписать допсоглашение невозможно (обещают подписать, но при личной явке куда напишут (Москва? Питер?) и обязательно с паспортом... По электронке ответы писать не умеют... Я, конечно, понимаю, что таких сказочных клиентов как я (плачу по ипотеке 98 000 руб. ежемесячно, при этом 97 000 - проценты по кредиту), но ребята, скоро уже июнь, хоть один вопрос решить за 3 месяца можно? Мне что - по всем вопросам по Москвам и Питерам летать? 21 век на дворе, ничего дистанционно решить не могут… [b]От администратора: [/b]Уточните, пожалуйста, в каком городе проживаете и в каком городе оформляли ипотеку? Какой именно вопрос Вы не можете решить три месяца? [b]ellemal: [/b]Проживаю в Хабаровске, квартира ипотечная в Москве. Филиал КИТ Финанса в Хабаровске закрыли, ипотечные кредиты передали в ТрастКредитБанк, но мой кредит не передали (так как квартира в Москве). Всё общение теперь по телефону. При заключении кредитный договор подписала в Москве (на Большой Никитской). Соглашение с кодовым словом, чтобы можно было отслеживать движение денег по счёту дистанционно, за это время поменялось законодательство, и моё кодовое слово больше недействительно. Новое кодовое слово могут дать ТОЛЬКО при личном приходе в Кит Финанс. Надоело это дистанционное общение, и решила перевести кредит в другой банк, одновременно написала претензию на возврат комиссии за частичное досрочное погашение кредита. Послала с уведомлением. Получили 22 февраля. С тех пор звоню в банк раз в неделю. Слышала версию, что решение о возврате комиссии принято, и деньги мне просто переведут на счёт (отследить невозможно, так как кодовое слово больше не действует). После регулярных получасовых разговоров с банком выясняю, что мне все письма отправили в Москву (Зачем? Мой Хабаровский адрес и телефоны не изменились, с чего я должна получать письма в Москве, при этом на Московский адрес никакая корреспонденция от банка не приходит). Потом, наконец, выяснила, сначала устно, потом соизволили письмо прислать на Хабаровск, что нет, надо заключить допсоглашение и зарегистрировать его в Москве в каком-то органе. Пишу им на сайт: пришлите мне это допсоглашение по почте, я подпишу и отошлю, опять замирают. Ни звонят, ни пишут. Сейчас ситуация такая: Узнать движение денег на моём счёте не могу, допсоглашение по сию пору ни в каком виде не имею, переобщалась уже со всеми девочками как в Питере, так и в Москве, регулярно обещают перезвонить, никто не перезванивает. Написала на их сайт, с просьбой прислать мне на Хабаровский адрес допсоглашение, соглашение о кодовом слове и согласие на рефинансирование кредита в другом банке. И опять тишина. Уж кажется чего проще: пришли мне все на Хабаровский адрес, я всё подпишу и отправлю в Москву с доверенностью на имя сотрудника банка, и сделайте все спокойно без моего присутствия. Но нет! Главное, на звонки реагируют, внимательно выслушивают, обещают разобраться, а толку ноль! Завтра июнь. Билет в Москву у нас летом по 35 000 в одну сторону, да ещё месяц по Москве и Питеру кататься? Похоже, иначе не получается. 21 век на дворе, неужели ничего без личного присутствия решить нельзя? Ну, так отдай. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, номера телефонов и последнюю дату звонка в банк, когда Вам обещали перезвонить и не перезванивали. Какой адрес изначально указан в банке, как адрес для получения банковской корреспонденции? [b]ellemal: [/b] Последний звонок был 16 мая (общалась с Евгенией). А до этого были другие девочки и один мальчик, разницы никакой. Последнее письмо на сайт Банка - 24 или 25 мая.