Неясность в заявлениях

Работаю с банком немногим больше года. Открыла кредитку не по необходимости, а просто на всякий случай, чтобы была, в жизни всякое случается. Лимит установили 20000 руб. Хотела побольше, ну ладно и на этом спасибо. Совершила по карте несколько покупок, платила все во время. В мае текущего года время подошло к тому, что срок действия пластика медленно, но верно подходил к концу. В клиентской службе мне сообщили, что надо подъехать в любое отделение и написать заявление. Приехала. На удивление все заняло реально 5 минут - заполнила крошечное заявления и после уверения, что в течение месяца новую карту доставят в это отделение (ст. м. Белорусская) отправилась домой. При чем вот что самое интересное! За тот год, что у меня была кредитка, я поменяла место работы. При написании заявления я сообщила специалисту, что место работы сменила, она сказала, что ничего страшного, все в порядке. Через неделю мне по почте (!) приходит новая карта без ПИН-конверта (в письме сообщалось, что его вышлют позже в целях безопасности) и не активированная - активировать надо было по телефону. Звоню, сообщаю чего хочу. Мне задают банальные вопросы, я покорно отвечаю. Доходим до места работы - и вот оно счастье! Мне говорят, что данные не совпадают и активировать карту мне не могут - для активации мне надо приехать в отделение и написать заявление! Спрашиваю, почему в отделении при написании заявления на перевыпуск меня заверили, что все в порядке и никаких других заявлений не надо? Говорят "не знаем". Тем не менее, прислали ПИН-конверт. Съездить в отделение до сих пор не могу - слишком много времени для меня занимает поездка туда, а работы много. И еще пару недель назад прислали смс с уведомлением, что мой лимит увеличен до 59000 руб. Меня, честно говоря, это приятно удивило - я бы не назвала себя активным клиентом, за какие такие заслуги? И в этом месяце при звонке в клиентскую службу для уточнения суммы платежа по карте мне сообщили, что мне банк может предложить n-ную сумму наличными по каким-то там льготным процентным ставкам. Опять же приятно. Вся я у них такая замечательная, только вот карту активировать не могут. :( Дорогие специалисты банка (я вижу, вы тут даете ответы на некоторые отзывы), будьте добры, объясните своим специалистам какие заявления нужно брать сразу, а какие нет, мне честно совсем не улыбается перспектива ехать в отделение, мне на это правда сложно выкроить время.