Отрицательный опыт частично досрочного погашения кредита

Добрый вечер, уважаемые форумчане. Хочу Вам рассказать историю моих взаимоотношений со структурой банка ЗАО "БНП ПАРИБА Банк - Сетелем. Боюсь это не первая и отнюдь не последняя история такого рода. В мае 2011 года мной был оформлен кредит на покупку машины в салоне Рольф-Сити. С оформлением вопросов не возникало. Проблемы появились с момента, когда я, прочитав отзывы о Сетелем, решила срочно погасить данный кредит. Естественно, процесс пошел по накатанной колее - также как у многих оставивших здесь отзывы. 26 декабря 2011 года я перечислила сумму порядка 450 000 руб. для ЧДП (частично-досрочного погашения). 28 декабря девушка на горячей линии (после сравнимого с чудом дозвона - в течение 3 часов) подтвердила, что данная сумма находится на моем счету, после чего объяснила о порядке дальнейших действий. В соответствии с ее рекомендациями, я приехала в магазин М-Видео 30.12.2011, и представитель банка в магазине на Проспекте Мира запросил в центральном офисе заявление на ЧДП. Я данное заявление, в котором были уже указаны № договора, дата договора, мои ФИО, № моего счета, сумма ЧДП, а также просьба произвести перерасчет графика платежей, вручную подписала, после чего представитель банка также подписался и выдал мне ксерокопию данного заявления, уведомив, что график платежей я могу забрать после 11 января 2012 года (дата ежемесячного погашения у меня 10 число). В течение января у меня не было возможности приехать в М-Видео. Наконец вчера, 02.02.2012 года я приезжаю за графиком в М-Видео Проспект Мира и что оказывается??? ЧДП не произошло!!! А почему, спросите Вы? Вот и я долго спрашивала, но ответ так и не получила. Прошу разобраться в данной ситуации и уведомить меня почему кредит частично не погашен, где мои 428 302 рубля и кто ими пользуется. № дог. 00100107231 от 26.05.2011. Надеюсь на оперативное решение проблемы - проведения ЧДП оговоренной датой - 11 января 2012 года с выдачей нового графика платежей.