Перевод по системе "Контакт" в Испанию

Добрый день! В прошлом месяце (27.06.2013) сделала перевод по системе «Контакт» в Испанию. Обычно перевод доходил за трое суток. Система «Контакт» сотрудничает с почтой Испании, поэтому переводы делаются на адрес почты с указанием адреса получателя, последнему приносят на дом чек, который можно обналичить в указанном отделении почты. Когда через неделю я спросила получателя, принесли ли чек, он ответил, что еще нет, и съездил на почту, где ему сказали, что ничего не знают о таком способе перевода. Я позвонила по горячей линии системы «Контакт». Мне сказали, что перевод успешно прошел и его можно получить по указанному адресу, но получателю почему-то не выслан чек. В Испании же получателю опять сказали, что получить перевод невозможно. Я снова позвонила в «Контакт». У меня попросили номер телефона получателя и заверили, что в Испанию отправлена претензия, которую рассмотрят в течение пяти дней, что получателю перезвонят с почты. Через пять дней я снова позвонила туда, и на этот раз меня попросили подождать до понедельника. В понедельник на мой вопрос ответили, что «все в порядке, перевод можно получить», т.е. проблема решена. На мой вопрос, достаточно ли для получения перевода паспорта и контрольного номера, который я сообщила получателю, ответили утвердительно. Вчера (17.07.2013) получатель снова съездил на почту и там снова сказали, что ничего не знают о данном переводе. Я снова позвонила в «Контакт» и получила новую информацию: переводу в Испании присваивают новый номер. Его пишут на чеке, который приходит получателю по почте. Если чека нет, то перевод получить невозможно. На мою просьбу разобраться, почему чек не был выслан, попросили самостоятельно связаться с почтой Испании, или перезвонить завтра. Сегодня ( 19.О7.2013) я перезвонила. На этот раз мне сказали, что номер перевода измениться не мог. По моей просьбе проконсультировались с другим специалистом и сказали, что оказывается да, номер изменился, а они и не знали. Меня вновь попросили «подождать до понедельника». Ситуация возмутительная. Вопрос: как такое возможно? Почему сотрудники системы не предприняли никаких мер для решения возникшей проблемы и, более того, несколько раз дезинформировали меня? Прошу срочно разобраться в ситуации, осталась неделя для получения перевода, потом он должен вернуться в мой банк, и я потеряю деньги за комиссию и время.