Сервис в офисе на Тульской

Являлась владельцем расчетной карты Виза классик, которой не пользовалась более года. Вот, наконец, вспомнила про нее и решила закрыть ее и все счета в этом Банке. Просто больше нет необходимости в обслуживании. Для данной процедуры обратилась 12.09.13 в офис на Тульской, около 17:00. Дождавшись своей очереди, присела к специалисту (если не ошибаюсь, звали его Алексей), излагаю суть моего обращения и по реакции сотрудника понимаю, что он не знает, как это делается. Я начала приходить в состояние шока. Спасибо огромное Специалисту Алене, которая хотя бы подсказала, какие заявления надо мне написать. Так уж получилось, что пин-код карты я забыла, а на карточном счете было 2руб. 74 коп. (смешно). Как выяснилось дальше, ни кассир, ни кто другой не знал, что со мной в этой ситуации делать и как меня избавить от карты и счета. Специалист Алексей начал меня ОТЧИТЫВАТЬ И ВЫГОВАРИВАТЬ за то, что я забыла пин-код. Чувствовала я себя достаточно униженной. Карту он разрезал со словами: "Я, конечно, отправлю ваши заявления на закрытие, но не знаю, закроют они счет или нет. Если что, мы вам позвоним, и вы приедете еще раз". Здесь у меня даже эмоций не было, я вышла из офиса в состоянии шока. Я, конечно, попросила копии всех заявлений, на случай не закрытия счета. Но, надеюсь, они не продолжат усложнять мне жизнь из за непрофессионализма сотрудника и не заставят приезжать к ним.