Никакой лояльности к постоянным клиентам, очень плачевное обслуживание

Добрый вечер! Уже неоднократно пользовался услугами Балтийского Банка и с каждым разом убеждаюсь, что обслуживание желает быть лучше. Сотрудники не улыбчивы и не контактны с клиентами. Если клиент пользуется кредитованием - то это "нужный клиент" (не ценят как клиента), но как только человек заходит с дипломатом, так сразу же девушки растворяются в улыбке и доброжелательности. Думаю некорректно показывать свое личное отношение к ВИП клиенту перед другими клиентами, стоящими в очереди и делить при всех на высший класс и низший. Но дело не в этом, просто я являлся свидетелем неоднократно таким поведением сотрудников и не понимаю, почему Балтийский Банк не борется с качеством обслуживания и не повышает планку. Почаще пользуйтесь услугами тайного покупателя. Проблема моя заключается в том, что мне было необходимо внести денежные средства не кредитную карту 2.12.2013 года. Я, как честный человек отпросился с работы, дабы погасить кред. карту и не выйти на просрочку. Но так торопился, что взял не паспорт, а военный билет - Удостоверение офицера. Приехал в Офис по адресу СПБ. Маршала Жукова д.36 и встал в очередь в кассу (если не ошибаюсь №2). Предоставил Удостоверение офицера и карту, и получил отказ в приеме ден. средств, т.к. мой документ не подходит ввиду установленных правил Банка. Удостоверение имеет в наличии мои полные данные, а именно: ФИО, дата рождения, Фотография, подпись - что дает право меня идентифицировать как клиента, так же на кредитной карте имеются мои инициалы, подпись (и даже пин код я знаю наизусть, а еще и кодовое слово). Объяснил ситуацию, что не смогу еще раз приехать (просто не отпустят с работы), в итоге меня отправили к операционисту, где соотв так же отказали в приеме и не помогли в решении данной ситуации. Операционист сказал, что понимает меня, но карта моя привязана в данным паспорта и ничего они сделать не смогут. В итоге я не успел приехать даже к закрытию офиса, дабы погасить карту и вышел на просрочку. СПАСИБО "ЛОЯЛЬНЫМ" СОТРУДНИКАМ БАНКА! Просьба пояснить, почему Удостоверение военнослужащего (Военный билет) не является документом удостоверяющим личность и меня не могут проидентифицировать. (Являюсь держателем зарплатой карты, т.е. Банк работает с Министерством Обороны). Почему сотрудники банка неклиентоориентированы (я просто хотел положить ден. средства на карту в размере 2000 рублей, и ДАЖЕ НЕ СНЯТЬ СО СЧЕТА!). В соотв 115-ФЗ Уполномоченный орган не вправе запрашивать документы и информацию по операциям, совершенным до вступления в силу настоящего Федерального закона, за исключением документов и информации, которые представляются на основании соответствующего международного договора Российской Федерации. 1.1. Идентификация клиента - физического лица, установление и идентификация выгодоприобретателя не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц следующих платежей, если их сумма не превышает 30 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 30 000 рублей... А ТАК ЖЕ. Согласно Правилам регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 (в ред. Постановления Правительства РФ от 16 марта 2000 г. N 231), документами, удостоверяющими личность гражданина (далее - документы, удостоверяющие личность), необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются: - паспорт; - свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 16-летнего возраста; - заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории РФ; - удостоверение личности - для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов); - военный билет - для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту; - справка об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы; - иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина. Согласно п. 16 ст. 2 Федерального закона от 12 июня 2002 г. N 67-ФЗ "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации" под документом, заменяющим паспорт гражданина, подразумевается документ, удостоверяющий личность гражданина, выданный уполномоченным государственным органом. На территории Российской Федерации для граждан РФ такими документами являются: - военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу); - временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ; - документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из РФ и въезда в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ); - паспорт моряка (удостоверение личности моряка); - справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом Правительством РФ. Для иностранных граждан таким документом является документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в РФ в соответствии с Федеральным законом от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации". За пределами территории РФ документами, заменяющими паспорт гражданина РФ, являются документы, удостоверяющие личность гражданина РФ, по которым граждане РФ осуществляют въезд в РФ, а также иные документы, по которым граждане РФ вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором РФ. В соответствии со ст. 10 Федерального закона "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в РФ, являются паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. Документами, удостоверяющими личность лица без гражданства в РФ, являются: - документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; - разрешение на временное проживание; - вид на жительство; - иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства. Надеюсь на понимание... Завтра опять приду в это отделения, чтобы погасить свою кредитную карту. Спасибо, с уважение Пустовидов Денис Сергеевич.