Как от банка уходят клиенты

Надумал приобрести паи одного известного паевого фонда. Посмотрел на сайте, что их агентом является BSGV и направился в ближайшее отделение на Комендантской пл., 11. Банк работает в субботу до 19, я пришел в районе 17, т.е. вполне себе рабочее время. Сотрудница банка обслуживала клиента (причем она была единственным сотрудником на весь фронт-офис, кроме охранника). Только закончив с ним, она обратилась с вопросом, что меня интересует. Узнав что интересует ПИФ, она сказала, что позовет сотрудника по ПИФам и попросила посидеть, подождать, выдав рекламку про паевые фонды (причем раздатки интересующего меня фонда не оказалось). Посидев 10 минут, никого так и не дождался и поскольку надо было двигать на встречу, отбыл ни с чем. Понятно, что паи я смогу купить и в другом месте. Понятно, что автокредит я теперь тоже возьму в другом месте. Понятно, что Кервеля так и не накажут :D - в этом банке всем все равно. 8)