Не делают перевод с корпоративной карты на корп. расч. счет

Очень плохо работает колл-центр по сравнению с тем, что было еще пару мес назад. Днем дозвониться просто невозможно: висишь по полчаса, а в очереди не продвигаешься - такое ощущение, что всех сотрудников сократили и оставили одного калеку. Хотя сегодня к вечеру я-таки дозвонился (лучше б не дозванивался). Оператор Ирина (сказала, что ее добавочный - 2613) на вопрос, почему второй день не могу сделать перевод с корпоративной карты на корп. расч. счет, сообщила, что это в принципе невозможно. На замечание, что еще месяц назад я делал такую операцию, тоном в стиле "сам дурак" опять повторила, что это невозможно. Несколько минут я пытался-таки узнать, что изменилось, а Ирина тем временем окончательно перешла на повышенный тон - что, в принципе, недопустимо сотруднику колл-центра. На просьбу указать, где в правилах/тарифах написано, что такие операции невозможны, мне было рекомендовано самостоятельно ознакомиться со всеми пунктами этих документов. Я настоял, чтобы это сделал оператор, и указал мне конкретный пункт правил. Ирина взяла тайм-аут на 10-15минут. По возвращении из таймаут сообщила, что, оказывается, невозможность вызвана какими-то работами с процессингом карт, и на след неделе эти операции снова будут доступны. Соответственно, вопрос: невозможность данной операции - временное явление? если да - когда можно будет ее провести? Просьба: нанять в колл-центр еще сотрудников, чтобы не висеть часами в очереди; оператора Ирину обучить хорошим манерам, и отправить на курсы повышения квалификации, чтобы она больше не дезинформировала клиентов, что операция в принципе невозможна. Ну и напоследок ложку меда к бочке дегтя: выражаю благодарность специалисту Евгении из офиса на Ленинском - уже не первый раз с ней работаю (и по операциям физ.лица тоже) и каждый раз никаких нареканий - все вопросы решает оперативно, качественно и очень вежливо!