Закончил активное взаимодействие с ББ и решил, что теперь могу сформулировать свое мнение. Все же оценка банка должна появляться после полного оборота денег: или взял-отдал, или положил-забрал. Если, конечно, уже на первом этапе не случается облома... :)
Мои взаимоотношения с ББ начались давно (в 2004) и совершенно случайно. Фирма, в которой я покупал квартиру, имела счет в ББ, и для минимизации расходов на перевод (а сумма-то серьезная!) я тоже открыл счет в ББ - мне было все равно. Перевод денег прошел без проблем, более того, девушка сама посоветовала мне разбить платеж на несколько частей, чтобы не привлекать внимание контроля. С учетом того, что это ей же добавило работы - это явная забота о клиенте. :)
Вместе со счетом мне выдали и Визу Электрон. В ББ ее всегда дают, и очень уговаривают не закрывать. Ну я и не закрываю, раз обслуживание бесплатное. Впрочем, особо и не использую. В некий момент, однако, мне понадобилась нормальная карта уровня Classic в евро. В тот момент в Питере их раздавали не так активно, как сейчас, так что предложение ББ - бесплатная дебетовка - мне показалось интересным, и я ее оформил. Остался доволен - и в Интернете при заказе билетов, и в Европе с ней не было никаких проблем и отказов.
Кроме карточек, я еще активно пользовался депозитами ББ, и в рублях, и в валюте. У них есть интересные вклады с ежеквартальным и полугодовым начислением процентов - после первого начисления можно закрыть вклад в любой момент без потери процентов. Сама величина процентов периодически бывает достаточно интересна (сейчас - около 12).
Что еще важно по нынешним временам - проблем с получением денег при досрочном закрытии (а других у меня не бывало) ни разу не возникло. Деньги отдавали сразу же, без предварительного заказа - даже пару дней назад, когда закрывал последний депозит. Суммы вкладов, впрочем, не были большими - около 100 тыр.
Теперь - почему оценка нейтральная, плюсы и минусы.
Плюсы:
1. Много банкоматов.
2. Неплохие условия для дебетовых карточных продуктов (сейчас менее актуально, впрочем).
3. Достаточно интересные депозиты.
4. Разумное количество бумаг при оформлении: они есть, но оформление отработано и все делается быстро.
Минусы:
1. Первая главная беда - очереди. Так получилось, что я взаимодействовал с тремя отделениями (Стачек, Пушкинская и Хо Ши Мина), и везде можно сильно застрять. Я обычно прихожу днем, когда народа мало, но если выбора не было - долгонько приходилось сидеть.
2. Вторая главная беда - большая текучка кадров. Соответственно, бывало попадал на девушек, работавших неуверенно и медленно (результат - п.1) или ошибавшихся. (Ошибки, впрочем, тут же исправлялись.) Нелюбезное обращение тоже пару раз было, но хамить впрочем никто не пытался (правда, мне вообще редко пытаются хамить ;) ).
3. Неудобный момент - привязка карты к отделению. Впрочем, ее можно перепривязать. Депозиты досрочно закрыть тоже можно только там, где открывал. (Не знаю - может быть это и не железное правило, но так быстрее.)
4. Некоторая излишняя щепетильность при приеме валюты. Впрочем, отвергнутых купюр было не много, хотя как-то заносил большую стопочку 10-20 евро :) Оборотная сторона - проще с выдачей валюты.
Итог - нормальный массовый банк. Изысков в обслуживании не будет, но если какой-то продукт по параметрам интересен - вполне можно пользоваться.
Важно! Мнение относится только к карточкам и депозитам. О кредитных продуктах ББ и интернет-банке ничего сказать не могу - не пользовался.