Комиссия за обслуживание

Здравствуйте! В июле жена оформила автокопилку. При получении карты менеджер объяснил, что, если не активировать карту, то комиссия за обслуживание удерживаться не будет. Поскольку у жены не было с собой денег для пополнения счета, карту оставили неактивной. 1 августа карту активировали по телефону (со скрипом, но, главное, удачно :) ). В тот же день счет был пополнен на 30 тыс. руб. Тем не менее, в тот же день была удержана комиссия за июль. В связи с тем, что вопросы жены персональному менеджеру в интернет-банке остаются без ответа, прошу объяснить здесь, на каком основании удержана комиссия. P.S. Фамилия жены соответствует фамилии в профиле. № тел. заканчивается на 3655.