Отсутствие валюты или "забывчивость" персонала

Впервые столкнулся с "проблемой" забрать деньги по закончившемуся депозиту. Расскажу все по порядку. 3 сентября 2014 года у меня заканчивался валютный депозит. Зная, что крупную сумму надо заказывать заранее, еще в понедельник (1 сентября) позвонил и сделал заказ. Оператор заверил меня, что внёс в базу и все ОК. Во вторник уже мне позвонил представитель банка и НАПОМНИЛ, что у меня заканчивается депозит. Я ЕЩЕ РАЗ попросил внести меня в базу (оказывается их несколько), чтоб мне выдали в среду, 3 сентября деньги. Приезжаю в положенное время в банк (Отделение на ул. Земляной Вал, д. 38-40/15, стр. 9) и... с удивлением встречая меня, сотрудники сказали: "а денег нет". Кто-то не внес в базу. Приезжайте ЗАВТРА! Объяснил, что я знаю свои права. Начался мониторинг других отделений на предмет наличия КРУПНОЙ СУММЫ (не знал, что 20 тыс. долларов это "очень крупная сумма", которую трудно найти). Предложили проехать в отделение на Смоленке. Там быстро всё оформили. Пошел в кассу, для себя уже решив - ничего писать плохого не буду, всякое бывает. Однако! Кассир мне заявила, что "нужно выдать 6 (ШЕСТЬ) долларов, а ТАКОЙ СУММЫ в кассе нет, то мне предлагается купить еще 4 доллара. Хорошо, отвечаю: давайте по официальному курсе. - Э, нет! ТОЛЬКО по курсу банка (а он, как не сложно догадаться сильно завышен относительно официального). - Хорошо, отвечаю, если курс такой высокий, то КУПИТЕ у меня мои 6 долларов, которых у вас нет. - Э, нет! Покупка тоже ТОЛЬКО по курсу покупки банка (соответственно сильно занижен относительно официального). На логичный мой довод: отсутствие 6 долларов не моя проблема, мне заявили, что ничего страшного купить 4 доллара! Выводы для себя я сделал.