Банк удивил

Примерно дней за 10 до окончания срока вклада, мне позвонили с напоминанием об этом событии и настоятельной рекомендацией заказать деньги за сутки, раз оставлять свой вклад им я отказалась. Договора в тот день под рукой не было, поверила на слово. Настал "час икс" - звоню. Минус 40 безрезультатно, ни один телефон не работал. Начала нервничать, зашла на сайт банка, увидела форму обратной связи, написала туда информацию о том, что телефоны не отвечают, а также о том, что закрываю вклад и желаю получить некую сумму такого - то числа. Не прошло и 5 минут мне перезвонили, деньги я успешно заказала. Пришла на следующий день. Кто бы мог подумать, что такое простое действо, как закрытие вклада, займет у меня 45 минут! 30 минут ожидания в очереди (при том, что в зале было две операционистки, периодически появлялась третья, а в глубине зала сидели еще две девушки, но с клиентами они не общались, т.е. 5 человек на пожилую семейную пару, оформлявшую вклады, при чем, когда я пришла, они уже были где-то на середине процесса) и 15 минут на оформление заявления на закрытие вклада и расходный ордер. Считаю это очень долго. Добило окончательно меня то, что на столе консультанта лежали отксеренные кроссворды с надписью "Да мы знаем, что у нас очереди, но вот вам кроссворд - развлекитесь" (дословно не помню, но смысл такой). Я наверное открою вам большую тайну, но многие в банк приходят не развлекаться и в очереди просиживать, а дела делать. Теперь поясню более подробно почему такая оценка: 1. Как клиента вы меня потеряли давно - в тот момент, когда нежданно-негаданно образовалась комиссия за пополнение вклада. Сейчас опять вот новшества - заказ денег, при желании их забрать, в моем экз. договора этого нет. 2. Не нужно все время уговаривать оставить вклад, тем более, когда вы это уже два раза предлагали (во время первого звонка, во время заказа денег) и уж тем более, когда человек в ожидании своих денег просидел 30 минут. 3. С очередью на ровном месте и с неработающими телефонами определенно что-то нужно делать, кроссворды здесь не помогут 4 и 5 Операционистке и кассиру, они делали все, что было в их силах.