Банк Москвы тянет с возвратом денежных средств

К Банку Москвы особых претензий никогда не было, являюсь их зарплатным клиентом, НО 05.12.14 пыталась снять наличные деньги с банкомата ВТБ24 (эти банки партнеры, комиссии за снятие наличных нет) по адресу ул. Большая Тульская, д.2 (там отделение ВТБ), подошла к одному банкомату - отправила запрос на снятие 40 000 руб., банкомат денег НЕ ВЫДАЛ. Подошла к др. банкомату - отправила запрос на снятие еще 40 000 руб., банкомат денег НЕ ВЫДАЛ; подошла к третьему - отправила снова запрос на снятие 40 000 руб., банкомат денег НЕ ВЫДАЛ, а написал, что недостаточно средств. Я решила, ну бог с ними, нет денег в банкоматах (такое возможно, тем более что коллеги в этот же день тоже снимали деньги с этих банкоматов, и могли опустошить их). Поехала в отделение Банка Москвы в Новокосино (Новосихинское шоссе), запросила баланс на карте, и каково было мое удивление - НА СЧЕТУ ДЕНЕГ ЗА МИНУСОМ 80 000 руб.! :o т.е. они списались у меня как выданные! Естественно, пошла к операционистам в отделение, ничем помочь мне не смогли, т.к. уже было 20.00 час., даже сказали, что принять претензию не могут. Решила позвонить на горячую линию и Банка Москвы, и ВТБ, ответ один - пишите обращение/претензию. Ушла домой в слезах, утром 06.12.14 сразу отправилась в Банк Москвы в Новокосино и написала претензию (в этот раз они ее приняли). С моей претензии прошло уже 15 календарных дней, ответа до сих пор нет, денег нет (сумма не маленькая), каждодневные звонки не дают никакого результата - только холодный ответ "в работе". Вопрос смс - к великому сожалению, телефон у меня разрядился, и прочитать смс я смогла только уже дома 05.12.14, мне пришло всего 3 смс - одна о снятии денежных средств (только 40 000 руб.), две другие - о неудачной попытке снятия денежных средств. Как ускорить процесс и вернуть невыданные банкоматом денежные средства? :help: На эти деньги недели 2 назад можно было много чего купить, а сейчас что?? кто мне возместит потери?