Терминал КИВИ съел 5000

Написала отзыв КИВИ банку, но решила еще сюда, т.к терминал КИВИ принадлежат СМАРТБАНКУ. Здравствуйте. Вчера 02.01.2015, в чеке указано время 17.22, но похоже, что время неверное, так как письмо на почту я получила от службы поддержки КИВИ в 16.57, я внесла на свой киви кошелек 5000р одной купюрой. Терминал киви 9770247 расположен г Москва, ул. Мусоргского дом 1б. Терминал принял купюру в 5000р., но на экране не отобразилась внесенная сумма, а так и осталась висеть 0. Решив что это сбой, я положила еще 100р. (квитанция 4920, код операции 3156673508), сумма успешна прошла, кошелек пополнился на 100р, а 5000 так и канули в терминале. В момент, когда я проводила платежи, у второго терминала, который тоже находится в этом же здании, стоял молодой человек, который обслуживает терминалы. Через несколько минут он подошел к моему терминалу, я попросила его о помощи, он посоветовал мне обратиться на горячую линию киви, что я и сделала. Там посоветовали написать в службу поддержки в личном кабинете, что я тоже сделала тикет №3346839. Возможно молодой человек что-то перезагружал и на моем терминале произошел сбой. Прошу провести инкассацию и вернуть мне деньги, 5000р. для меня не маленькая сумма. Мой телефон 8906-----25, также он и номер моего киви кошелька, или зачислить их все-таки на мой счет в КИВИ. Написала на plateka@mail.ru, ответа нет. -- Лилия К-ва.