Хотели как лучше, а получилось...

Посмотрел, как вели себя банки во время ноября-декабря 2014 и увидел, что некоторые банки, чтобы не создавать себе проблемы с розницей и сохранить клиентуру, взяли на себя часть рублевых рисков. Или допники подписывали с клиентами по действующим вкладам или как ВПБ, в форме публичной акции-оферты. Последнее мне понравилось, так как от клиента никаких телодвижений не надо делать, чтобы получить актуальную рыночную ставку, да и банку меньше затрат. Решено. Стану клиентом ВПБ, будет у меня наконец вменяемый банк! Что получилось. Санкт-Петербург. 12.01.2015. филиал на Пушкинской. В 12-15 вошел в помещение. Передо мной 1,5 человека (1 ждет в очереди, другой закрывает вклад). Работает 1,5 операциониста (один периодически подключается к обслуживанию физ.лиц.). Вышел из помещения в 14-55. Оформление мне документов заняло 1 час 55 минут непрерывной работы операциониста и других сотрудников банка. Результат: 1. Открыл связку "комфортный -2015 - ИБ - неперсонализированная карта по тарифу "удобный"". Вклады по минималке. 2. Вдумчиво прочитал две главы из книги "Project Decisions: The Art and Science". 3. Очередь-хвост после меня в человек 15-ти возмущенных клиентов ВПБ (в основном пенсионеры), которые пришли закрывать, открывать, переоформлять договора, обсудить, какой договор лучше и т.д. Вечером зашел в ИБ. Функционал понравился. Реально супер! Не понравились противоречия между заявленными в заголовках ИБ тарифами (пополнение карты ВПБ бесплатно с карты любого банка) и их реальной величиной (50 рублей). Процентные ставки по вкладам не соответствуют заявленным (без акций). Вроде мелочи, но ведь большая утечка денег начинается с маленьких неточностей. Позвонил в техподдержку, сообщил о противоречии в тарифном оформлении карточных операций - с ходу сказали - быть такого не может. Спорить не стал - сбросил им скрин. Резюме: 1. Оформлялось все по-военному четко, но очень-очень медленно (при этом персонал работает "в мыле"). 2. Техподдержка считает, что клиент изначально не может говорить правду. 3. У ВПБ в голове "сшибка" (термин Даниила Гранина). Банк делает высокотехнологичные услуги, а основной упор делает на пенсионеров (помещение все завалено рекламой для пенсионеров). Как частное следствие - у банка проблемы с эффективностью организации розничного бизнеса. Вывод: (сугубо для себя): Сэкономишь время по публичной оформе, лишишься процентов из-за недокументированности оферты в интернет-банке. Пойдешь с вопросом в банк - он у тебя сразу отберет время, которое сэкономил по публичной оферте. Смысла нет иметь такого банка в партнерах по всему комплексу банковских услуг, а жаль. Действия (для себя): Через некоторое время отмониторить ситуацию, если ничего не изменится - прекратить с банком какие-либо отношения. Не имеет отношения к бизнес-процессам, сугубо личное: Восхищен выдержкой и профессионализмом операциониста Данилы, парень "в мыле" работал (жаль систему не переборешь). Парню 6 с ++. :) Очень приятное впечатление осталось от общения с техподдержкой (оператор 45). Молодец парень - профессионал, на своем месте. Если бы он не стал мне сразу говорить, что "Такого быть не может", то я поставил бы ему 6++, а так просто 5. :)