Мнение Осадчего и регресс в предоставлении банковских услуг

Уважаемый Gennady.SPb! Благодарим Вас за подробный отзыв о работе отделения Банка БКФ в Санкт-Петербурге! Безусловно нам есть еще куда расти в части развития сервиса и повышения удобства обслуживания Клиентов, но с "регрессом" можно поспорить. 1. Практически любые вопросы можно решить без звонка "девочкам". Для таких случаев предусмотрен онлайн-консультант на сайте, система "отправить заявку в банк" в интерфейсе интернет-банка, а также электронный адрес "clients@cfb.ru". 2. Операции с безналичной иностранной валютой в автоматическом режиме для клиентов Санкт-Петербурга доступны с декабря 2014 г (ранее осуществлялись через оператора вследствие низкой востребованности). 3. Возможность пополнять карту со сторонней MasterCard, как уже было отмечено, исчезла временно в связи с необходимостью технической доработки услуги. 4. Сужение спектра депозитов сложно назвать минусом Банка. Банк привлекает вклады не просто ради удовольствия вкладчиков, а для размещения их в кредиты. Банк постоянно оценивает свою потребность в объеме и стоимости ресурсов, и в рамках этой потребности делает предложения по вкладам. Это стандартная политика для любого Банка. 5. Вопросы, которые обозначены "техническим средневековьем" на самом деле зависят от многих факторов и оперативно решаются тех.поддержкой (см. п.1) 6. Обязательный выпуск карты был настроен специально, так как очень большое количество клиентов, осознав, что приходить в Банк за ежемесячными процентами не очень удобно, стали обращаться за открытием карты после открытия вклада, что увеличивало очередь Клиентов. С ноября 2014 года мы отменили обязательный выпуск карты, Клиенты могут выбрать для получения процентов карту или текущий счет. 7. Претензия к комиссии за отсутствие операций по карте, равно как и определение карты как "условно-бесплатной" – безосновательны. Бесплатный выпуск и обслуживание относится только к банковским картам, выпускаемым ко вкладам и в рамках зарплатного проекта. В обоих случаях, на карту регулярно (не менее 1 раза в месяц) поступают средства, а следовательно комиссия за отсутствие операций по карте не взимается. 8. Запрет на расходные операции – это наш осознанный выбор в сторону обеспечения максимальной безопасности и сохранности средств наших Клиентов. Данное условие не скрывается, оно обозначено в описании услуги на сайте, об этом предупреждают сотрудники при подключении к сервису. Безусловно есть много банков, которые принебрегают или осознано идут на этот риск. Клиенты самостоятельно определяют что для них предпочтительнее. Также необходимо отметить, что вклад, прежде всего, это продукт для схранения и накопления средств, а опции расходных операций и досрочного возврата без потери процентов – сервис Банка на случай непредвиденных обстоятельств. Если Вам необходим, по-сути, текущий счет с начислением процентов на остаток, возможно стоит выбрать соответствующий продукт или обратить внимание на "карты-копилки" https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=49790 9. Росбанк не устанавливает для Банка БКФ специальные условия обслуживания. На карты БКФ распространяются общие условия обслуживания карт сторонних банков. Некоторое время назад, в банкоматах Росбанка наблюдались технические проблемы, в рамках которых карты ряда банков не принимались. В настоящее время система работает в штатном режиме. Стандартное ограничение, которое устанавливает Росбанк (!) на снятие наличных в банкомате за 1 раз - 10.000 рублей (в ряде случаев может быть меньше), однако ничто не мешает Вам совершить несколько операций подряд. Таким образом, подводя итог, можно отметить что Банк БКФ ответственно подходит к предоставлению финансовых услуг своим Клиентам, старается оперативно и индивидуально решать проблемы и запросы Клиентов, планомерно развивает и улучшает уровень сервиса и всегда открыт для Ваших предложений. При этом мы понимаем, что не можем удовлетворить абсолютно все потребности разных Клиентов и с удовольствием помогаем Вам сделать правильный выбор финансового партнера.