Не перечислили деньги

Добрый день. Я 16.03 положила на свою карту деньги через банкомат ОКЕАН БАНК (ЗАО), деньги мне перечислены не были, причину банк мне не назвал, мною все данные были введены верно. При обращении в тех. поддержку банка отвечают что рассмотрение заявки займет 10 дней. Вчера я написала заявление на перечисление средств на которое мне никто не ответил. Сегодня позвонила в тех поддержку сказали заявка на рассмотрении, но простите что там рассматривать? Буду обращаться в контролирующие органы. Не собираюсь ждать 10 дней из за ошибки банка.