"Бережное" отношение к клиентам

Здравствуйте. Я являюсь держателем транспортной карты ВПБ банка. В связи с утерей карты я обратилась 06.03.2015 в отделение банка с заявлением на блокировку карты и выпуск новой. 11 марта мне позвонил сотрудник банка и сообщил о готовности карты. Приехав в банк на Кантемировской, я услышала от главного специалиста банка, что получать карту я должна в отделении где писала заявление. После препирательств было выяснено, что моя карта вообще не готова. А сотрудник ранее мне позвонил не известно зачем. Далее главный специалист Вера, к сожалению не помню фамилию, предложила посидеть и подождать до 18 часов, может сделают мне карту и выдадут. Я попросила пригласить руководителя, либо другое должностное лицо, для прояснения сложившейся ситуации и решить вопрос об оперативной выдаче мне транспортной карты. Посещать банк по ошибочным звонками у меня нет возможности, ГО банка работает достаточно не удобно. Спустя 20 минут мне сообщили о том, что произошел сбой системы и новую карту выпустили с неверным сроком действия. Принеся извинения мне пообещали привезти новую карту в среду, 18 марта. Однако, сегодня мне никто не позвонил и карту не привезли. Мне пришлось самой звонить в банк и узнавать причины такого отношения к клиентам. Очень надеюсь получить карту в ближайшее время и с огромным удовольствием закрыть счет в "замечательном" банке! Спасибо за "отличную" работу!