Претензия по незакрытой кредитной карте

Добрый день! 11 марта 2015 года я приехал в отделение банка на улице Шумкина, чтобы закрыть свою кредитную карту IQ Card, последние цифры 3540 Я погасил всю задолженность по карте и написал все соответствующие заявления, на расторжение кредитного договора и на закрытие кредитного лимита. Копии заявлений имеются. Пару недель назад, я звонил в Банк удостоверится, что карта закрыта. Мне ответили, что она до сих пор не закрыта и висит как активный кредитный продукт. Я оставил устное обращение по телефону. До сих пор мне никто не перезвонил. Я пробовал сам позвонить в банк, но после трех минут ожидания, звонок обрывается. Прошу в срочном порядке закрыть карту и счет карты и сообщить мне о статусе. С уважением, Григорий