Снятие денег за несовершенную покупку

Видимо это обычная практика снимать у людей деньги за ту операцию, которую они не проводили. 20.10 с карты были сняты денежные средства и весь баланс ушел в минус - при этом на телефон никаких смс о списании не приходило. 21.10 деньги должны были пойти на подарок, что помимо материального ущерба добавляет еще и моральный. Ни денег, ни подарка - только мошенничество и обман! Детальную информацию банк партнер отказывается предоставлять. Данная операция была проверена в интернет-банке. Больше мне никто ничего объяснить и разъяснить не может (услуга якобы за Дом (квартира, дача)).