Банк отказывается отдавать деньги со вклада

Банк (отделение в Москве на Новослободской - ул.Краснопролетарская, д. 30, стр. 1) отказывается отдавать деньги со вклада, говорят - позвоните позже. И так каждую неделю. Говорят, что нет наличных. Денежным переводом отправить деньги тоже нельзя. Когда будут деньги и будут ли вообще - не знают.