После оформления кредита в ВТБ24 в офисе страховой компании ВТБ страхование написал заявление на отказ от страхования. Период охлаждения на момент подачи заявления не истёк, полис не коллективный, страховка действовать не начала. Пошла третья неделя, сегодня позвонил в Московский офис, там сказали, что получили скан заявления и всех доков, но чтобы произвести перевод денег на мои реквизиты им необходимо получить оригиналы. Говорю, в чем проблема, поторопите своих коллег и получите доки. На что мне порекомендовали самому связаться с офисом в Екатеринбурге и уточнить, как, когда и каким образом были отправлены оригиналы доков и сказали перезвонить в начале следующей недели ( Уже пойдет 4 неделя).

Подскажите, всё-таки страховая обязана перечислить мне деньги в течение 10 рабочих дней, после того как я подал заявление, или в течение 10 дней после получения ими оригиналов документов. Так ведь они могут и не торопиться их получать.
Заранее благодарю!