Брала кредит, навязали страховку привет сосед. Активировала полис по телефону через сотрудников, где сотрудник спросил, что будет застрахован, я сказала что дом, на что она спросила в доме печное отопление или нет я ответила, что  в доме печь, на что она сказала, что документы вышлет по почте, не уточнив по электронной или почта России. Документы не пришли по электронной почте, я подумала, что придут по почте России. Но они не пришли.

Когда наступил страховой случай через полгода после активации полиса, а именно пожар, я позвонила по бесплатному телефону втб страхование и сообщила о пожаре и о том, что документы не получила, мне на электронную почту выслали приложение 1 к договору, где я обнаружила, что неправильно указан адрес вместо почты. Арлюк указали Орлюк, я перезвонила, мне сказали написать заявление на изменение адреса и потом как выяснилось сотрудник про печь спросил, но нигде ни в каком документе не указал. Мне пришёл отказ в выплате из-за того, что в договоре не указано что печное отопление. На что я перезвонила сотруднику на бесплатную линию и сообщила ему о том, что я говорила при активации полиса, он сказал чтобы я написала заявление на пересмотр дела и все разговоры записываются, срок рассмотрения 30 дней, потом пришёл отказ на это заявление, где написали, что договором не предусмотрено о включении в него печь.