Поменял права, нужно перекинуть скидку со старых прав на новые. Сделал запрос через сайт альфастрахование, но прислали такое письмо 

Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3161634) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0040007091.

Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Отправил данное сообщение по почте указанной выше, но знаю, что ожидание проблемы при обращении таким образом около месяца, решил попробовать продублировать заявку тут, зная, что это хорошая страховая компания, пожалуйста, помогите!