Затягивание сроков возврата выкупной суммы по программе "Сберегательное страхование"

27.06.2015 года я заключила договор ООО СК «Сбербанк страхование жизни»." сроком на 5 лет. № ПОЛИСА 05017000161884. Заявление на расторжение договора оформила в отделении Сбербанка 25.10.2018, хотелось бы получить обещанную выкупную сумму, но сотрудники горячей линии кормят обещаниями, ссылаясь на то, что загружена бухгалтерия и "если через 3 дня деньги не поступят, то позвоните ещё раз".

Куда обращаться? Кто поможет?