Не могу получить обещанную компенсацию

В 2019 года ко мне обратились представители Росгосстрах в г. Смоленск. Сотрудники страховой компании уведомили о том, что являюсь наследником и согласно Постановлениям Правительства РФ от 25.12.2009 № 1093 и от 12.12.2018 № 1514 имею права на получение компенсации как наследник. От меня требовалось лишь письменное заявление.После подачи обращения в страховую компанию о получении компенсационных выплат пришел ответ с отказом.  Письмо от 26.02.2019 № ИС-19-00878646 на № ВХ-19-01057228 от 26.02.2019. ПАО СК «Роскосстрах» по адресу: Москва-17, ГСП-1, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3. РЦКВ ПАО СК «Росгосстрах» по адресу: г. Рязань, ул. Введенская 110.     В указанном письме говорится о том, что для дальнейшего рассмотрения вопроса о начислении компенсации мне необходимо в адрес предоставить копию страхового свидетельства, либо иной документ подтверждающий факт заключения договора страхования и уплаты по нему взносов. Прошу принять во внимание, что документов о заключении договора страхования у меня не имеется, в связи с тем, что прошло длительное время с 90-х годов, а также я не знал, что умершей бабушкой был заключен договор страхования. Кроме того, все сведения имеются в ПАО СК «Росгосстрах», инициатором о проведении выплат была именно ПАО СК «Росгосстрах». Прошу, рассмотреть мое обращение, провести проверку и дать мотивированный ответ.